Časté dotazy
Často kladené otázky
Šperky YJÜK
Jaké šperky YJÜK nabízí
Nabízíme certifikované šperky z 925 stříbra a z 925 stříbra pozlaceného 18K zlatem.
Jak dlouho YJÜK působí na trhu
Náš obchod jsme otevřeli v květnu 2024!
Jsou vaše šperky vyráběny ručně?
Ne, naše šperky jsou vyráběny pomocí strojů.
Jak mám pečovat o své šperky YJÜK?
Napsali jsme o tom článek na blogu. Můžete si jej přečíst zde.
Nabízíte zakázkové návrhy šperků?
Ne, zatím ne!
Jsou vaše šperky certifikované?
Ano, naši dodavatelé nám poskytují certifikované šperky z 925 sterlingového stříbra a z 925 sterlingového stříbra pozlaceného 18K zlatem. Nicméně certifikáty nedodáváme zákazníkům přímo ke každé objednávce. Certifikáty lze poskytnout na vyžádání.
Objednávky a doručení
Nabízíte doručení zdarma?
Ano! Doručení zdarma na všechny objednávky! Pokud potřebujete urgentní doručení (1–3 pracovní dny), účtujeme dotovaný poplatek 10 €.
Jakou společnost používáte pro doručení?
Používáme CTT Expresso.
Jak si vytvořím účet?
Účet není pro zadání objednávky nutný, ale lze jej vytvořit během procesu placení.
Jak změním svou dodací adresu?
Jakmile objednávku zadáte, budete nás muset informovat, pokud si přejete aktualizovat dodací adresu. Můžeme to udělat, pokud jsme dosud nepožádali kurýra o vyzvednutí zásilky. Pokud již byla objednávka kurýra zadána, není možné dodací adresu aktualizovat.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Po odeslání vaší zásilky vám e-mailem poskytneme sledovací číslo. Průběh doručení můžete sledovat zde:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Uchováváte údaje o mé platební kartě?
Ne, údaje o vaší platební kartě na našich webových stránkách neukládáme; mohou být uloženy u společnosti Paypal, našeho zpracovatele plateb, pokud se tak rozhodnete.
Účtujete IVA?
Ano, ze zákona musíme. Všechny ceny zahrnují 23% IVA.
Doručujete do mé země?
Doručujeme do Portugalska a Španělska. Pokud chcete vidět naše produkty ve své zemi, kontaktujte nás!
Přijdou mé produkty v jednom balíku?
Ano!
Vrácení a výměny
Jaké jsou vaše podmínky vrácení?
V souladu s předpisy EU, pokud nejste s nákupem spokojeni nebo pokud je produkt nesprávný či poškozený, dejte nám vědět do 14 dnů a zahájíme proces vrácení. Naše podmínky vrácení najdete zde.
Obdržel jsem nesprávný produkt
Dejte nám vědět! Rádi uhradíme poštovné za vrácení nesprávného produktu a co nejrychleji vám odešleme správný produkt. Podívejte se prosím na naše podmínky vrácení zde.
Má objednávka dorazila poškozená
Jakmile zásilku obdržíte, budete muset podat reklamaci u kurýrní společnosti. Pokyny najdete v našich podmínkách vrácení.
Kam mám zaslat své schválené vrácení?
Zašleme vám přepravní list pro vrácení od naší kurýrní společnosti, který bude obsahovat všechny potřebné údaje.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku poté, co jsem ji odeslal?
To nemůžeme zaručit. Okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli zastavit zpracování vaší objednávky, a vy jste tak měli možnost objednávku před odesláním opravit.
Mohu si předobjednat produkt, který je vyprodaný?
Záleží na produktu. Kontaktujte nás a dáme vám vědět, zda se dá něco domluvit! Dodací lhůty se v těchto případech mohou změnit.
Zákaznická podpora
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mail: [email protected]
anglicky | portugalsky | španělsky
WhatsApp: + 351 934 191 599
anglicky | portugalsky | španělsky
Telefon: + 351 934 191 599
** V současnosti je dostupná pouze podpora v angličtině
Otevírací doba
09:00 – 17:00 (UTC +1)
pondělí – pátek
Mám stížnost nebo pochvalu
Vždy usilujeme o to, abyste byli zcela spokojeni.
Kontaktujte nás, abychom mohli vyřešit jakékoli potíže, se kterými se můžete setkat.
Můžete také využít portugalský systém pro stížnosti nebo pochvaly:
Kniha pochval
Kniha stížností
Nebo nás můžete ohodnotit na Trustpilotu
Jste na sociálních sítích?
Ano! Sledujte nás!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Jakými jazyky mluvíte
Primárně používáme angličtinu, ale prostřednictvím e-mailu a chatu na WhatsAppu nabízíme podporu v portugalštině a španělštině.
Nabízíte slevy nebo kupony
Ano! Slevové kupony automaticky uplatňujeme na objednávky, které splňují kritéria.
Více se dozvíte na naší stránce Kupony.