Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Κοσμήματα YJÜK
Τι κοσμήματα προσφέρει η YJÜK
Προσφέρουμε πιστοποιημένα κοσμήματα από Ασήμι 925 και από Ασήμι 925 με Επιχρύσωση 18K.
Πόσο καιρό δραστηριοποιείται η YJÜK
Ανοίξαμε το κατάστημά μας τον Μάιο του 2024!
Είναι τα κοσμήματά σας χειροποίητα;
Όχι, τα κομμάτια μας κατασκευάζονται με μηχανήματα.
Πώς φροντίζω τα κοσμήματά μου YJÜK;
Γράψαμε ένα άρθρο στο blog σχετικά με αυτό. Μπορείτε να το διαβάσετε εδώ.
Προσφέρετε προσαρμοσμένα σχέδια κοσμημάτων;
Όχι, όχι ακόμα!
Είναι τα κοσμήματά σας πιστοποιημένα;
Ναι, οι προμηθευτές μας μας παρέχουν πιστοποιημένα κοσμήματα από Ασήμι 925 και από Ασήμι 925 με Επιχρύσωση 18K. Ωστόσο, δεν παρέχουμε πιστοποιητικά απευθείας στους πελάτες με κάθε παραγγελία. Τα πιστοποιητικά μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.
Παραγγελίες και Παράδοση
Προσφέρετε Δωρεάν Παράδοση;
Ναι! Δωρεάν παράδοση σε όλες τις παραγγελίες! Εάν χρειάζεστε επείγουσα παράδοση (1-3 εργάσιμες ημέρες) χρεώνουμε ένα επιδοτούμενο τέλος 10€.
Ποια εταιρεία χρησιμοποιείτε για τις παραδόσεις;
Χρησιμοποιούμε την CTT Expresso.
Πώς δημιουργώ έναν λογαριασμό;
Δεν απαιτείται λογαριασμός για την υποβολή παραγγελίας, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς.
Πώς αλλάζω τη διεύθυνση αποστολής μου;
Αφού υποβάλετε την παραγγελία, θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εάν επιθυμείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό εφόσον δεν έχουμε ζητήσει ακόμη από τον μεταφορέα να παραλάβει το δέμα. Εάν η παραγγελία στον μεταφορέα έχει ήδη γίνει, δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της διεύθυνσης αποστολής.
Πώς παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Θα σας παρέχουμε αριθμό παρακολούθησης μέσω email αφού αποσταλεί το δέμα σας. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο της παράδοσης εδώ:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Θα κρατήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας στο αρχείο σας;
Όχι, δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον ιστότοπό μας· αυτά ενδέχεται να αποθηκευτούν στο Paypal, τον πάροχο πληρωμών μας, εάν επιλέξετε να το κάνετε.
Χρεώνετε ΦΠΑ (IVA);
Ναι, βάσει νόμου είμαστε υποχρεωμένοι. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν 23% ΦΠΑ (IVA).
Κάνετε αποστολή στη χώρα μου;
Κάνουμε αποστολή στην Πορτογαλία και την Ισπανία. Εάν θέλετε να δείτε τα προϊόντα μας στη χώρα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας!
Θα έρθουν τα προϊόντα μου σε ένα δέμα;
Ναι!
Επιστροφές και Ανταλλαγές
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά ή εάν ένα προϊόν είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 14 ημερών και θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής. Δείτε την πολιτική επιστροφών μας εδώ.
Έλαβα λάθος προϊόν
Παρακαλούμε ενημερώστε μας! Θα καλύψουμε ευχαρίστως τα έξοδα αποστολής επιστροφής για το λανθασμένο προϊόν και θα φροντίσουμε να σας σταλεί το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό. Ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας εδώ.
Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη
Θα πρέπει να υποβάλετε αίτημα στην εταιρεία μεταφορών μόλις παραλάβετε το δέμα. Ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας για τις οδηγίες.
Πού πρέπει να αποστείλω την εγκεκριμένη επιστροφή μου;
Θα σας στείλουμε ένα δελτίο αποστολής επιστροφής από την εταιρεία μεταφορών μας που θα περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία αφού την έχω υποβάλει;
Δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να σταματήσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας, δίνοντάς σας την ευκαιρία να διορθώσετε την παραγγελία πριν από την αποστολή.
Μπορώ να προπαραγγείλω ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί;
Εξαρτάται από το προϊόν. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας ενημερώσουμε εάν μπορούμε να κάνουμε κάποια διευθέτηση! Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να αλλάξουν σε αυτές τις περιπτώσεις.
Υποστήριξη Πελατών
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Email: [email protected]
Αγγλικά | Πορτογαλικά | Ισπανικά
WhatsApp: + 351 934 191 599
Αγγλικά | Πορτογαλικά | Ισπανικά
Τηλέφωνο: + 351 934 191 599
** Προς το παρόν διαθέσιμη μόνο υποστήριξη στα Αγγλικά
Ώρες Λειτουργίας
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Δευτέρα – Παρασκευή
Έχω ένα παράπονο ή έναν έπαινο
Πάντα προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίζετε.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το πορτογαλικό σύστημα για παράπονα ή επαίνους:
Βιβλίο Επαίνων
Βιβλίο Παραπόνων
Ή μπορείτε να μας αξιολογήσετε στο Trustpilot
Είστε στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης;
Ναι! Ακολουθήστε μας!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Ποιες γλώσσες μιλάτε
Χρησιμοποιούμε κυρίως τα Αγγλικά αλλά προσφέρουμε υποστήριξη στα Πορτογαλικά και τα Ισπανικά μέσω email και συνομιλίας στο WhatsApp.
Προσφέρετε εκπτώσεις ή κουπόνια
Ναι! Εφαρμόζουμε αυτόματα εκπτώσεις κουπονιών στις παραγγελίες που πληρούν τα κριτήρια.
Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Κουπονιών μας.