Politique de retour, d'échange et de remboursement

Chez YJÜK Jewelry, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, notre politique de retour, d'échange et de remboursement vous guidera.

Retours

Droit de retrait

Les clients ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de raison. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration sans équivoque. Contactez-nous par l'un des moyens indiqués sur notre site web à l'adresse suivante Page de contact.

Processus de retour

1. Notifiez-nous: Contactez-nous par n'importe quelle méthode sur notre site web. Page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour.

2. Préparer le paquet: Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes, les certificats et tout autre élément reçu. Veiller à ce que les articles ne soient pas portés et soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

3. Expédier le colis: Envoyez le colis à notre adresse de retour à Braga, au Portugal, qui vous sera communiquée par notre équipe d'assistance et fournissez-nous le numéro de suivi de la société de livraison.

Veuillez noter que les clients sont responsables du paiement et de la facilitation du retour de l'article, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, auquel cas nous en supporterons les frais.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un style différent :

1. Nous contacter: Par n'importe quelle méthode sur notre Page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Suivre la procédure de retour: Renvoyez l'article comme indiqué ci-dessus.
3. Passer une nouvelle commande: Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous procédons à l'échange et vous envoyons le nouvel article.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est plus en stock, nous proposerons un remboursement ou un autre produit.

Veuillez noter que les clients doivent s'acquitter de frais de réexpédition en cas d'échange d'articles. (qui varient en fonction de la localisation). Ces frais seront communiqués au début du processus d'échange.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.

Conditions de remboursement

• Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés.
• Inclure toutes les étiquettes d'origine, les certificats et tout autre élément reçu.

Procédure de remboursement

1. L'inspection: Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour.
2. Traitement: Si l'article répond à nos conditions, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
3. Achèvement: Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe en utilisant l'une des méthodes indiquées sur notre site Web. Page de contact.

Fournissez des détails et des photos du défaut ou de l'erreur. Nous organiserons le retour de l'article et nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserons intégralement si un article de remplacement n'est pas disponible.

Informations sur le contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, d'échange et de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone/Application : +351 934 191 599

Adresse pour les retours

L'adresse de retour sera fournie par un membre de l'équipe YJÜK au cours de l'une des procédures susmentionnées.

Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience agréable et sans problème. Merci de faire vos achats chez YJÜK Jewelry.