Retours, échanges et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e)

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Generic Ventures LDA, exerçant sous le nom commercial « YJÜK », Braga, Portugal, [email protected], +351 934 191 599) de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère). Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous notifiez votre décision. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens — autrement dit, vous pouvez les inspecter comme vous le feriez en magasin.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Generic Ventures LDA, exerçant sous le nom commercial « YJÜK », Braga, Portugal — [email protected]

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le : __________

Numéro de commande : __________

Nom du/des consommateur(s) : __________

Adresse du/des consommateur(s) : __________

Date : __________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________

Comment retourner un article

• Informez-nous via notre page Contact.
• Emballez les articles soigneusement, idéalement dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et certificats éventuels.
• Expédiez le colis à l'adresse de retour que nous vous communiquerons, et partagez avec nous le numéro de suivi.

Remboursements

Dès réception de votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours, conformément aux règles ci-dessus. Nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute dépréciation telle que décrite.

Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, contactez-nous dans un délai de 14 jours et retournez l'article d'origine comme indiqué ci-dessus. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks ; si un article n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer aux échanges et seront confirmés au préalable.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter en fournissant des précisions et des photos. Nous organiserons le retour et vous enverrons un article de remplacement sans frais pour vous, ou vous accorderons un remboursement intégral si aucun remplacement n'est disponible. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Contact

E-mail : [email protected] · Téléphone/WhatsApp : +351 934 191 599