Časté otázky
Často kladené otázky
Šperky YJÜK
Aké šperky ponúka YJÜK
Ponúkame certifikované šperky zo striebra 925 a striebra 925 pozláteného 18K zlatom.
Ako dlho YJÜK pôsobí na trhu
Náš obchod sme otvorili v máji 2024!
Sú vaše šperky vyrábané ručne?
Nie, naše šperky sa vyrábajú strojovo.
Ako sa mám starať o svoje šperky YJÜK?
Napísali sme o tom článok na blogu. Môžete si ho prečítať tu.
Ponúkate zákazkové návrhy šperkov?
Nie, zatiaľ nie!
Sú vaše šperky certifikované?
Áno, naši dodávatelia nám poskytujú certifikované šperky zo striebra Sterling 925 a striebra Sterling 925 pozláteného 18K zlatom. Zákazníkom však priamo neposkytujeme certifikáty ku každej objednávke. Certifikáty je možné poskytnúť na požiadanie.
Objednávky a doručenie
Ponúkate doručenie zdarma?
Áno! Doručenie zdarma na všetky objednávky! Ak potrebujete urgentné doručenie (1 – 3 pracovné dni), účtujeme dotovaný poplatok 10 €.
Ktorú spoločnosť využívate na doručovanie?
Využívame CTT Expresso.
Ako si vytvorím účet?
Na zadanie objednávky nie je potrebný účet, no je možné si ho vytvoriť počas procesu pokladne.
Ako si zmením doručovaciu adresu?
Keď zadáte objednávku, budete nás musieť informovať, ak si želáte aktualizovať doručovaciu adresu. Môžeme to urobiť, ak sme ešte nepožiadali kuriéra o vyzdvihnutie zásielky. Ak už bola objednávka kuriéra zadaná, nie je možné doručovaciu adresu aktualizovať.
Ako sledujem stav svojej objednávky?
Po odoslaní vašej zásielky vám e-mailom poskytneme sledovacie číslo. Priebeh doručenia môžete sledovať tu:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Uchováte si údaje o mojej kreditnej karte?
Nie, údaje o vašej kreditnej karte na našej webovej stránke neukladáme; môžu byť uložené u spoločnosti Paypal, nášho spracovateľa platieb, ak sa tak rozhodnete.
Účtujete IVA?
Áno, zo zákona musíme. Všetky ceny zahŕňajú 23 % IVA.
Doručujete do mojej krajiny?
Doručujeme do Portugalska a Španielska. Ak chcete vidieť naše produkty vo vašej krajine, kontaktujte nás!
Prídu moje položky v jednom balíku?
Áno!
Vrátenie a výmena
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
V súlade s predpismi EÚ, ak nie ste s nákupom spokojní alebo ak je položka nesprávna či poškodená, dajte nám vedieť do 14 dní a začneme proces vrátenia. Pozrite si naše zásady vrátenia tovaru tu.
Dostal som nesprávnu položku
Dajte nám vedieť! Radi uhradíme spätné doručenie nesprávnej položky a čo najrýchlejšie vám odošleme správnu položku. Pozrite si naše zásady vrátenia tovaru tu.
Moja objednávka prišla poškodená
Hneď po prevzatí zásielky budete musieť podať reklamáciu u kuriérskej spoločnosti. Pokyny nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru.
Kam mám odoslať svoje schválené vrátenie?
Zašleme vám spätný prepravný list od našej kuriérskej spoločnosti, ktorý bude obsahovať všetky potrebné údaje.
Môžem po odoslaní objednávky zmeniť alebo zrušiť?
Toto nemôžeme zaručiť. Kontaktujte nás okamžite, aby sme mohli zastaviť spracovanie vašej objednávky a vy ste mali možnosť objednávku pred odoslaním opraviť.
Môžem si predobjednať položku, ktorá je vypredaná?
Závisí to od položky. Kontaktujte nás a dáme vám vedieť, či sa dá niečo dohodnúť! Časy doručenia sa v týchto prípadoch môžu meniť.
Zákaznícka podpora
Ako vás môžem kontaktovať?
E-mail: [email protected]
angličtina | portugalčina | španielčina
WhatsApp: + 351 934 191 599
angličtina | portugalčina | španielčina
Telefón: + 351 934 191 599
** V súčasnosti je dostupná len podpora v angličtine
Otváracie hodiny
09:00 – 17:00 (UTC +1)
pondelok – piatok
Mám sťažnosť alebo pochvalu
Vždy sa snažíme zabezpečiť, aby ste boli úplne spokojní.
Kontaktujte nás, aby sme mohli vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžete stretnúť.
Môžete tiež využiť portugalský systém na sťažnosti alebo pochvaly:
Kniha pochvál
Kniha sťažností
Alebo nás môžete ohodnotiť na Trustpilot
Ste na sociálnych sieťach?
Áno! Sledujte nás!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Akými jazykmi hovoríte
Primárne používame angličtinu, ale ponúkame aj podporu v portugalčine a španielčine prostredníctvom e-mailu a chatu na WhatsApp.
Ponúkate zľavy alebo kupóny
Áno! Zľavy na kupóny automaticky uplatňujeme na objednávky, ktoré spĺňajú kritériá.
Viac sa dozviete na našej stránke Kupóny.