FAQ
Ofte stillede spørgsmål
YJÜK's smykker
Hvilke smykker tilbyder YJÜK
Vi tilbyder certificerede smykker i 925 sølv og 18K guldbelagt 925 sølv.
Hvor længe har YJÜK eksisteret
Vi åbnede vores butik i maj 2024!
Er jeres smykker håndlavede?
Nej, vores smykker fremstilles ved hjælp af maskineri.
Hvordan plejer jeg mine YJÜK-smykker?
Vi har skrevet en blogartikel om dette. Du kan læse den her.
Tilbyder I skræddersyede smykkedesigns?
Nej, ikke endnu!
Er jeres smykker certificerede?
Ja, vores leverandører forsyner os med certificerede smykker i 925 sterlingsølv og 18K guldbelagt 925 sterlingsølv. Vi udleverer dog ikke certifikater direkte til kunderne med hver ordre. Certifikater kan udleveres på anmodning.
Ordrer og levering
Tilbyder I gratis levering?
Ja! Gratis levering på alle ordrer! Hvis du har brug for en hasteforsendelse (1-3 hverdage), opkræver vi et subsidieret gebyr på €10.
Hvilket firma bruger I til leveringer?
Vi bruger CTT Expresso.
Hvordan opretter jeg en konto?
En konto er ikke påkrævet for at afgive en ordre, men en konto kan oprettes under betalingsprocessen.
Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?
Når du har afgivet ordren, skal du give os besked, hvis du ønsker at opdatere leveringsadressen. Vi kan gøre dette, hvis vi endnu ikke har bedt kureren om at afhente pakken. Hvis kurerordren allerede er afgivet, er det ikke muligt at opdatere leveringsadressen.
Hvordan sporer jeg status på min ordre?
Vi sender dig et sporingsnummer via e-mail, efter din pakke er afsendt. Du kan følge leveringsforløbet her:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Gemmer I mine kreditkortoplysninger?
Nej, vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger på vores hjemmeside. Disse kan blive gemt hos Paypal, vores betalingsudbyder, hvis du vælger det.
Opkræver I IVA?
Ja, det er vi forpligtet til ved lov. Alle priser inkluderer 23% IVA.
Leverer I til mit land?
Vi leverer til Portugal og Spanien. Hvis du gerne vil se vores produkter i dit land, så kontakt os!
Kommer mine varer i én pakke?
Ja!
Returneringer og ombytninger
Hvad er jeres returpolitik?
I henhold til EU-reglerne bedes du give os besked inden for 14 dage, hvis du er utilfreds med købet, eller hvis en vare er forkert eller beskadiget, hvorefter vi igangsætter returprocessen. Se venligst vores returpolitik her.
Jeg har modtaget den forkerte vare
Giv os venligst besked! Vi betaler med glæde returforsendelsen for den forkerte vare og sender den korrekte vare afsted til dig så hurtigt som muligt. Se venligst vores returpolitik her.
Min ordre ankom beskadiget
Du skal indgive en klage til kurerfirmaet, så snart du modtager pakken. Se venligst vores returpolitik for instruktionerne.
Hvor skal jeg sende min godkendte returnering hen?
Vi sender dig en returfragtseddel fra vores kurerfirma, som vil indeholde alle de nødvendige oplysninger.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre, efter jeg har afgivet den?
Det kan vi ikke garantere. Kontakt os venligst med det samme, så vi kan standse behandlingen af din ordre, så du har mulighed for at rette ordren inden afsendelse.
Kan jeg forudbestille en vare, der er udsolgt?
Det afhænger af varen. Kontakt os, så giver vi dig besked, om vi kan finde en løsning! Leveringstider kan være genstand for ændringer i disse tilfælde.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte jer?
E-mail: [email protected]
Engelsk | Portugisisk | Spansk
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engelsk | Portugisisk | Spansk
Telefon: + 351 934 191 599
** I øjeblikket kun support på engelsk
Åbningstider
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Mandag – Fredag
Jeg har en klage eller ros
Vi bestræber os altid på at sikre, at du er fuldstændig tilfreds.
Kontakt os venligst, så vi kan løse eventuelle problemer, du måtte opleve.
Du kan også benytte det portugisiske system til klager eller ros:
Bog med ros
Klagebog
Eller du kan anmelde os på Trustpilot
Er I på sociale medier?
Ja! Følg os!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Hvilke sprog taler I
Vi bruger primært engelsk, men tilbyder support på portugisisk og spansk via e-mail og WhatsApp-chat.
Tilbyder I rabatter eller kuponer
Ja! Vi anvender automatisk kuponrabatter på ordrer, der opfylder kriterierne.
Læs mere på vores kuponside.