FAQ
Questions fréquentes
Les bijoux YJÜK
Quels bijoux YJÜK propose-t-il ?
Nous proposons des bijoux en argent 925 certifié et en argent 925 plaqué or 18 carats.
Depuis combien de temps YJÜK existe-t-il ?
Nous avons ouvert notre boutique en mai 2024 !
Vos bijoux sont-ils faits à la main ?
Non, nos pièces sont fabriquées à l'aide de machines.
Comment entretenir mes bijoux YJÜK ?
Nous avons rédigé un article de blog à ce sujet. Vous pouvez le lire ici.
Proposez-vous des créations de bijoux personnalisées ?
Non, pas encore !
Vos bijoux sont-ils certifiés ?
Oui, nos fournisseurs nous procurent des bijoux en argent sterling 925 certifié et en argent sterling 925 plaqué or 18 carats. Nous ne fournissons cependant pas de certificats directement aux clients avec chaque commande. Des certificats peuvent être fournis sur demande.
Commandes et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Livraison gratuite sur toutes les commandes ! Si vous avez besoin d'une livraison urgente (1 à 3 jours ouvrés), nous facturons des frais subventionnés de 10 €.
Quelle entreprise utilisez-vous pour les livraisons ?
Nous utilisons CTT Expresso.
Comment créer un compte ?
Un compte n'est pas nécessaire pour passer une commande, mais il peut être créé lors du processus de paiement.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, vous devrez nous informer si vous souhaitez mettre à jour l'adresse de livraison. Nous pouvons le faire si nous n'avons pas encore demandé au transporteur de récupérer le colis. Si la commande de transport a déjà été passée, il n'est pas possible de mettre à jour l'adresse de livraison.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Nous vous fournirons un suivi par e-mail après l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison ici :
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Conserverez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre site web ; elles peuvent être conservées par Paypal, notre prestataire de paiement, si vous choisissez de le faire.
Facturez-vous l'IVA ?
Oui, la loi nous y oblige. Tous les prix incluent 23 % d'IVA.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons au Portugal et en Espagne. Si vous souhaitez voir nos produits dans votre pays, veuillez nous contacter !
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Oui !
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la réglementation de l'UE, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si un article est incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours et nous lancerons la procédure de retour. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
J'ai reçu le mauvais article
Veuillez nous en informer ! Nous prendrons volontiers en charge les frais de retour de l'article incorrect et vous enverrons le bon article le plus rapidement possible. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
Ma commande est arrivée endommagée
Vous devrez déposer une réclamation auprès de l'entreprise de transport dès la réception du colis. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les instructions.
Où dois-je envoyer mon retour autorisé ?
Nous vous enverrons un bordereau de retour de notre entreprise de transport qui comprendra tous les détails nécessaires.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Nous ne pouvons pas le garantir. Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions arrêter le traitement de votre commande, ce qui vous donne une chance de la corriger avant l'expédition.
Puis-je précommander un article épuisé ?
Cela dépend de l'article. Contactez-nous et nous vous dirons si nous pouvons trouver un arrangement ! Les délais de livraison peuvent être modifiés dans ces cas de figure.
Service client
Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : [email protected]
Anglais | Portugais | Espagnol
WhatsApp : + 351 934 191 599
Anglais | Portugais | Espagnol
Téléphone : + 351 934 191 599
** Actuellement, seule l'assistance en anglais est disponible
Heures d'ouverture
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Du lundi au vendredi
J'ai une réclamation ou un compliment
Nous nous efforçons toujours de garantir votre entière satisfaction.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Vous pouvez également utiliser le système portugais pour les réclamations ou les compliments :
Livre des compliments
Livre des réclamations
Ou vous pouvez nous évaluer sur Trustpilot
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous !
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Quelles langues parlez-vous ?
Nous utilisons principalement l'anglais, mais nous proposons une assistance en portugais et en espagnol par e-mail et via le chat WhatsApp.
Proposez-vous des réductions ou des coupons ?
Oui ! Nous appliquons automatiquement des réductions par coupon aux commandes qui remplissent les critères.
Pour en savoir plus, consultez notre page Coupons.