FAQ
Domande frequenti
Gioielli YJÜK
Quali gioielli offre YJÜK
Offriamo gioielli in Argento 925 certificato e in Argento 925 Placcato Oro 18K.
Da quanto tempo è attiva YJÜK
Abbiamo aperto il nostro negozio a maggio 2024!
I vostri gioielli sono fatti a mano?
No, i nostri pezzi sono realizzati con macchinari.
Come mi prendo cura dei miei gioielli YJÜK?
Abbiamo scritto un articolo del blog a riguardo. Puoi leggerlo qui.
Offrite design di gioielli personalizzati?
No, non ancora!
I vostri gioielli sono certificati?
Sì, i nostri fornitori ci forniscono gioielli in Argento Sterling 925 certificato e in Argento Sterling 925 Placcato Oro 18K. Non forniamo tuttavia certificati direttamente ai clienti con ogni ordine. I certificati possono essere forniti su richiesta.
Ordini e Consegna
Offrite la Consegna Gratuita?
Sì! Consegna gratuita su tutti gli ordini! Se hai bisogno di una consegna urgente (1-3 giorni lavorativi) applichiamo una tariffa agevolata di €10.
Quale azienda utilizzate per le consegne?
Utilizziamo CTT Expresso.
Come creo un account?
Non è necessario un account per effettuare un ordine, ma è possibile crearne uno durante la procedura di pagamento.
Come modifico il mio indirizzo di spedizione?
Una volta effettuato l'ordine, dovrai avvisarci se desideri aggiornare l'indirizzo di spedizione. Possiamo farlo se non abbiamo ancora richiesto al corriere di ritirare il pacco. Se l'ordine al corriere è già stato effettuato, non è possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione.
Come traccio lo stato del mio ordine?
Ti forniremo un tracciamento via email dopo che il tuo pacco sarà stato spedito. Puoi tracciare l'avanzamento della consegna qui:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Conserverete i dati della mia carta di credito?
No, non memorizziamo i dati della tua carta di credito sul nostro sito web; questi potrebbero essere conservati da Paypal, il nostro processore di pagamento, se scegli di farlo.
Applicate l'IVA?
Sì, per legge siamo tenuti a farlo. Tutti i prezzi includono il 23% di IVA.
Spedite nel mio Paese?
Spediamo in Portogallo e Spagna. Se desideri vedere i nostri prodotti nel tuo Paese, contattaci!
I miei articoli arriveranno in un unico pacco?
Sì!
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
In conformità alle normative UE, se non sei soddisfatto dell'acquisto o se un articolo è errato o danneggiato, faccelo sapere entro 14 giorni e avvieremo la procedura di reso. Consulta la nostra politica di reso qui.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Faccelo sapere! Saremo lieti di pagare la spedizione di reso per l'articolo errato e di inviarti l'articolo corretto il più rapidamente possibile. Consulta la nostra Politica di Reso qui.
Il mio ordine è arrivato danneggiato
Dovrai presentare un reclamo all'azienda di corriere non appena ricevi il pacco. Consulta la nostra politica di reso per le istruzioni.
Dove devo spedire il mio reso autorizzato?
Ti invieremo una bolla di reso della nostra azienda di corriere che includerà tutti i dettagli necessari.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Non possiamo garantirlo. Contattaci immediatamente così da poter interrompere l'elaborazione del tuo ordine, dandoti la possibilità di correggerlo prima della spedizione.
Posso pre-ordinare un articolo esaurito?
Dipende dall'articolo. Contattaci e ti faremo sapere se possiamo trovare una soluzione! In questi casi i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.
Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
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Ci impegniamo sempre a garantire la tua completa soddisfazione.
Contattaci così da poter risolvere qualsiasi problema tu possa riscontrare.
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Quali lingue parlate
Utilizziamo principalmente l'inglese, ma offriamo assistenza in portoghese e spagnolo tramite email e chat WhatsApp.
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Sì! Applichiamo automaticamente sconti coupon agli ordini che soddisfano i requisiti.
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