DUK
Dažnai užduodami klausimai
YJÜK papuošalai
Kokius papuošalus siūlo YJÜK
Siūlome sertifikuotus 925 sidabro ir 18K auksu padengto 925 sidabro papuošalus.
Kiek laiko YJÜK veikia
Savo parduotuvę atidarėme 2024 m. gegužės mėn.!
Ar jūsų papuošalai pagaminti rankomis?
Ne, mūsų gaminiai gaminami naudojant įrangą.
Kaip prižiūrėti savo YJÜK papuošalus?
Apie tai parašėme tinklaraščio straipsnį. Galite jį perskaityti čia.
Ar siūlote individualius papuošalų dizainus?
Ne, dar ne!
Ar jūsų papuošalai sertifikuoti?
Taip, mūsų tiekėjai mums pateikia sertifikuotus 925 grynojo sidabro ir 18K auksu padengto 925 grynojo sidabro papuošalus. Tačiau su kiekvienu užsakymu sertifikatų klientams tiesiogiai neteikiame. Sertifikatai gali būti pateikti pageidaujant.
Užsakymai ir pristatymas
Ar siūlote nemokamą pristatymą?
Taip! Nemokamas pristatymas visiems užsakymams! Jei jums reikia skubaus pristatymo (1–3 darbo dienos), taikome subsidijuotą 10 € mokestį.
Kokia įmone naudojatės pristatymui?
Naudojamės CTT Expresso.
Kaip sukurti paskyrą?
Paskyra nėra būtina užsakymui pateikti, tačiau ją galima sukurti atsiskaitymo metu.
Kaip pakeisti pristatymo adresą?
Pateikę užsakymą, turėsite mums pranešti, jei norite atnaujinti pristatymo adresą. Tai galime padaryti, jei dar nepaprašėme kurjerio paimti siuntinio. Jei kurjerio užsakymas jau pateiktas, pristatymo adreso pakeisti neįmanoma.
Kaip sekti savo užsakymo būseną?
Išsiuntę jūsų siuntinį, el. paštu pateiksime sekimo informaciją. Pristatymo eigą galite sekti čia:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Ar saugosite mano kreditinės kortelės informaciją?
Ne, jūsų kreditinės kortelės duomenų mūsų svetainėje nesaugome; jie gali būti saugomi „Paypal“, mūsų mokėjimų tvarkytojo, sistemoje, jei nuspręsite tai padaryti.
Ar taikote IVA (PVM)?
Taip, pagal įstatymą privalome. Visose kainose įskaičiuotas 23 % IVA.
Ar pristatote į mano šalį?
Pristatome į Portugaliją ir Ispaniją. Jei norite matyti mūsų gaminius savo šalyje, prašome susisiekti su mumis!
Ar mano prekės atkeliaus vienoje siuntoje?
Taip!
Grąžinimai ir keitimai
Kokia jūsų grąžinimo politika?
Pagal ES reglamentus, jei esate nepatenkinti pirkiniu arba jei prekė neteisinga ar pažeista, prašome pranešti mums per 14 dienų, ir mes pradėsime grąžinimo procesą. Prašome peržiūrėti mūsų grąžinimo politiką čia.
Gavau ne tą prekę
Prašome pranešti mums! Mielai apmokėsime neteisingos prekės grąžinimo siuntimą ir kuo greičiau išsiųsime jums teisingą prekę. Prašome peržiūrėti mūsų grąžinimo politiką čia.
Mano užsakymas atkeliavo pažeistas
Turėsite pateikti pretenziją kurjerių įmonei iškart, kai gausite siuntinį. Instrukcijų prašome ieškoti mūsų grąžinimo politikoje.
Kur turėčiau siųsti savo patvirtintą grąžinimą?
Atsiųsime jums mūsų kurjerių įmonės grąžinimo važtaraštį, kuriame bus visa reikalinga informacija.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą jį pateikęs?
To garantuoti negalime. Prašome nedelsdami susisiekti su mumis, kad galėtume sustabdyti jūsų užsakymo apdorojimą ir suteikti jums galimybę pataisyti užsakymą prieš išsiuntimą.
Ar galiu iš anksto užsisakyti išparduotą prekę?
Tai priklauso nuo prekės. Susisiekite su mumis, ir pranešime, ar galime susitarti! Tokiais atvejais pristatymo terminai gali keistis.
Klientų aptarnavimas
Kaip galiu su jumis susisiekti?
El. paštas: [email protected]
Anglų | Portugalų | Ispanų
WhatsApp: + 351 934 191 599
Anglų | Portugalų | Ispanų
Telefonas: + 351 934 191 599
** Šiuo metu aptarnaujame tik anglų kalba
Darbo valandos
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Pirmadienis – Penktadienis
Turiu skundą arba pagyrimą
Visada siekiame užtikrinti, kad būtumėte visiškai patenkinti.
Prašome susisiekti su mumis, kad galėtume išspręsti bet kokias jums kilusias problemas.
Taip pat galite pasinaudoti Portugalijos skundų ir pagyrimų sistema:
Pagyrimų knyga
Skundų knyga
Arba galite palikti atsiliepimą apie mus „Trustpilot“
Ar esate socialiniuose tinkluose?
Taip! Sekite mus!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Kokiomis kalbomis kalbate
Daugiausia naudojame anglų kalbą, tačiau el. paštu ir „WhatsApp“ pokalbiuose teikiame aptarnavimą portugalų ir ispanų kalbomis.
Ar siūlote nuolaidas ar kuponus
Taip! Kupono nuolaidas automatiškai pritaikome užsakymams, atitinkantiems kriterijus.
Sužinokite daugiau mūsų Kuponų puslapyje.