Política de devoluções, trocas e reembolsos

Na YJÜK Jewelry, esforçamo-nos por garantir que os nossos clientes ficam completamente satisfeitos com as suas compras. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito, a nossa política de devoluções, trocas e reembolsos orientá-lo-á.

Devoluções

Direito de retratação

O cliente tem o direito de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente recebe o último artigo da sua encomenda.

Para exercer o seu direito de retratação, queira notificar-nos da sua decisão de retratação do presente contrato através de uma declaração inequívoca. Contacte-nos através de qualquer método no nosso Página de contacto.

Processo de devolução

1. Notificar-nos: Contacte-nos através de qualquer método no nosso Página de contacto no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para iniciar uma devolução.

2. Preparar o pacote: Embalar com segurança os artigos na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, certificados e quaisquer outros artigos recebidos. Certificar-se de que os artigos não foram usados e estão nas mesmas condições em que foram recebidos.

3. Enviar o pacote: Envie a encomenda para a nossa morada de devoluções em Braga, Portugal, que será fornecida pela nossa equipa de apoio e indique-nos o número de rastreio da empresa de entregas.

O cliente é responsável por pagar e facilitar a devolução do artigo, exceto se o artigo estiver defeituoso ou se tivermos cometido um erro, caso em que o custo será suportado por nós.

Trocas

Se pretender trocar um artigo por um tamanho ou estilo diferente:

1. Contactar-nos: Através de qualquer método no nosso Página de contacto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
2. Seguir o processo de devolução: Devolver o artigo conforme descrito acima.
3. Efetuar uma nova encomenda: Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo artigo para o cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se o artigo solicitado não estiver disponível em stock, ofereceremos um reembolso ou um produto alternativo.

Os clientes são responsáveis pelo pagamento de uma taxa de reentrega aquando da troca de artigos (que variam consoante a localização). Estes custos serão comunicados no início do processo de troca.

Reembolsos

Assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o seu reembolso. Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original utilizado durante a compra, no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.

Condições de reembolso

• Os artigos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.
• Os artigos não devem estar usados, não devem estar lavados e não devem estar danificados.
• Incluir todas as etiquetas originais, certificados e quaisquer outros artigos recebidos.

Processo de reembolso

1. Inspeção: Quando recebermos o artigo devolvido, inspeccioná-lo-emos para garantir que cumpre as nossas condições de devolução.
2. Processamento: Se o artigo satisfizer as nossas condições, procederemos ao reembolso. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
3. Conclusão: O reembolso será creditado no seu método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Artigos defeituosos ou incorrectos

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, contacte imediatamente a nossa equipa utilizando qualquer um dos métodos indicados no nosso Página de contacto.

Forneça detalhes e fotografias do defeito ou erro. Providenciaremos a devolução do artigo e enviaremos um artigo de substituição sem custos adicionais para o utilizador, ou ofereceremos um reembolso total se não estiver disponível um artigo de substituição.

Informações de contacto

Para quaisquer questões ou dúvidas sobre a nossa política de devoluções, trocas e reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

• Correio eletrónico: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: +351 934 191 599

Endereço para devoluções

O endereço de devolução será fornecido por um membro da equipa da YJÜK durante um dos processos acima referidos.

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila e sem complicações aos nossos clientes. Obrigado por comprar com a YJÜK Jewelry.