Devoluções, Trocas e Reembolsos
Queremos que fique totalmente satisfeito
Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), adquire a posse física do último artigo da sua encomenda.
Para exercer o seu direito de livre resolução deve informar-nos (Generic Ventures LDA, que opera sob a denominação "YJÜK", Braga, Portugal, [email protected], +351 934 191 599) da sua decisão através de uma declaração clara (por exemplo, um email). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes do termo do prazo de livre resolução.
Efeitos da livre resolução
Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da entrega normal (exceto os custos adicionais decorrentes da sua escolha de um método de entrega diferente da opção normal mais económica). Procederemos ao reembolso sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento que usou, sem quaisquer custos para si. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até que nos forneça prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver-nos os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos notificar. Suporta o custo direto da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens — ou seja, pode inspecioná-los como o faria numa loja.
Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato.
Para: Generic Ventures LDA, que opera sob a denominação "YJÜK", Braga, Portugal — [email protected]
Pela presente notifico/notificamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Encomendado em / recebido em: __________
Número da encomenda: __________
Nome do(s) consumidor(es): __________
Morada do(s) consumidor(es): __________
Data: __________
Assinatura (apenas se este formulário for enviado em papel): __________
Como devolver um artigo
- Notifique-nos através da nossa página de Contacto.
- Embale os artigos de forma segura, idealmente na embalagem original com quaisquer etiquetas e certificados.
- Envie a encomenda para a morada de devolução que indicarmos e partilhe connosco o número de seguimento.
Reembolsos
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, processaremos o seu reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias, de acordo com as regras acima. Podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer depreciação conforme descrito.
Trocas
Se desejar um tamanho ou estilo diferente, contacte-nos no prazo de 14 dias e devolva o artigo original conforme indicado acima. As trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock; se um artigo não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou um reembolso. Poderá aplicar-se uma taxa de reenvio às trocas, que será confirmada previamente.
Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo com defeito ou incorreto, contacte-nos com os detalhes e fotografias. Organizaremos a devolução e enviaremos uma substituição sem quaisquer custos para si, ou faremos um reembolso total caso não haja substituição disponível. Tal não afeta os seus direitos legais.
Contacto
Email: [email protected] · Telefone/WhatsApp: +351 934 191 599