Ajuda ao Cliente
A nossa equipa de felicidade está sempre aqui para ajudar.
Perguntas Frequentes
Joalharia da YJÜK
Que joias oferece a YJÜK
Oferecemos joias certificadas em Prata 925 e em Prata 925 banhada a Ouro 18K.
Há quanto tempo existe a YJÜK
Abrimos a nossa loja em maio de 2024!
As vossas joias são feitas à mão?
Não, as nossas peças são fabricadas com recurso a maquinaria.
Como devo cuidar das minhas joias YJÜK?
Escrevemos um artigo no blog sobre este tema. Pode lê-lo aqui.
Oferecem designs de joias personalizadas?
Não, ainda não!
As vossas joias são certificadas?
Sim, os nossos fornecedores fornecem-nos joias certificadas em Prata de Lei 925 e em Prata de Lei 925 banhada a Ouro 18K. No entanto, não fornecemos certificados diretamente aos clientes com cada encomenda. Os certificados podem ser fornecidos mediante pedido.
Encomendas e Entrega
Oferecem Entrega Gratuita?
Sim! Entrega gratuita em todas as encomendas! Se precisar de uma entrega urgente (1-3 dias úteis), cobramos uma taxa subsidiada de €10.
Que empresa utilizam para as entregas?
Utilizamos a CTT Expresso.
Como crio uma conta?
Não é necessária uma conta para efetuar uma encomenda, mas pode ser criada durante o processo de finalização da compra.
Como altero a minha morada de envio?
Depois de ter efetuado a encomenda, terá de nos notificar caso pretenda atualizar a morada de envio. Podemos fazê-lo se ainda não tivermos solicitado a recolha da encomenda pela transportadora. Se o pedido à transportadora já tiver sido efetuado, não é possível atualizar a morada de envio.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Iremos fornecer-lhe um código de rastreio por email após o envio da sua encomenda. Pode acompanhar o progresso da entrega aqui:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Vão guardar os dados do meu cartão de crédito?
Não, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito no nosso website; estes poderão ser armazenados pela Paypal, o nosso processador de pagamentos, caso opte por isso.
Cobram IVA?
Sim, por lei somos obrigados a fazê-lo. Todos os preços incluem 23% de IVA.
Fazem envios para o meu país?
Fazemos envios para Portugal e Espanha. Se quiser ver os nossos produtos no seu país, por favor contacte-nos!
Os meus artigos virão numa só encomenda?
Sim!
Devoluções e Trocas
Qual é a vossa política de devoluções?
De acordo com os regulamentos da UE, se não estiver satisfeito com a compra ou se um artigo estiver incorreto ou danificado, por favor informe-nos no prazo de 14 dias e daremos início ao processo de devolução. Consulte a nossa política de devoluções aqui.
Recebi o artigo errado
Por favor informe-nos! Teremos todo o gosto em pagar o envio de devolução do artigo incorreto e enviar-lhe o artigo correto o mais rapidamente possível. Consulte a nossa Política de Devoluções aqui.
A minha encomenda chegou danificada
Terá de apresentar uma reclamação junto da empresa transportadora assim que receber a encomenda. Consulte a nossa política de devoluções para obter as instruções.
Para onde devo enviar a minha devolução autorizada?
Iremos enviar-lhe uma guia de devolução da nossa empresa transportadora que incluirá todos os detalhes necessários.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a ter submetido?
Não podemos garanti-lo. Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos suspender o processamento da sua encomenda, de modo a que tenha oportunidade de a corrigir antes do envio.
Posso reservar antecipadamente um artigo que está esgotado?
Depende do artigo. Contacte-nos e informaremos se conseguimos chegar a um acordo! Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações nestes casos.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar-vos?
Email: [email protected]
Inglês | Português | Espanhol
WhatsApp: + 351 934 191 599
Inglês | Português | Espanhol
Telefone: + 351 934 191 599
** Atualmente apenas disponível apoio em inglês
Horário de Funcionamento
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Segunda-feira – Sexta-feira
Tenho uma reclamação ou um elogio
Esforçamo-nos sempre por garantir a sua total satisfação.
Por favor contacte-nos para que possamos resolver quaisquer problemas que possa estar a enfrentar.
Pode também utilizar o sistema português de reclamações ou elogios:
Livro de Elogios
Livro de Reclamações
Ou pode avaliar-nos no Trustpilot
Estão nas Redes Sociais?
Sim! Sigam-nos!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Que línguas falam
Utilizamos principalmente o inglês, mas oferecemos apoio em português e espanhol por email e chat de WhatsApp.
Oferecem descontos ou cupões
Sim! Aplicamos automaticamente descontos de cupão às encomendas que cumpram os critérios.
Saiba mais na nossa página de Cupões.