Devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que quedes completamente satisfecho

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), tome posesión del último artículo de tu pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes informarnos (Generic Ventures LDA, que opera como «YJÜK», Braga, Portugal, [email protected], +351 934 191 599) de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de la entrega estándar (excepto los gastos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto de la opción estándar más económica). Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que aportes una prueba de que los has devuelto, según lo que ocurra primero.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos notifiques tu decisión. Asumirás el coste directo de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes; en otras palabras, puedes examinarlos como lo harías en una tienda.

Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimenta y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de: Generic Ventures LDA, que opera como «YJÜK», Braga, Portugal — [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el: __________

Número de pedido: __________

Nombre del consumidor o consumidores: __________

Domicilio del consumidor o consumidores: __________

Fecha: __________

Firma (solo si este formulario se envía en papel): __________

Cómo devolver un artículo

• Avísanos a través de nuestra página de Contacto.
• Empaqueta los artículos de forma segura, idealmente en su embalaje original con las etiquetas y certificados.
• Envía el paquete a la dirección de devolución que te facilitemos y comparte con nosotros el número de seguimiento.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 14 días, conforme a las reglas anteriores. Podremos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución de valor según lo descrito.

Cambios

Si deseas una talla o un estilo diferente, contáctanos en un plazo de 14 días y devuelve el artículo original como se indica arriba. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock; si un artículo no está disponible, te ofreceremos una alternativa o un reembolso. Es posible que se aplique una tarifa de reenvío a los cambios, que se confirmará de antemano.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos con los detalles y fotos. Gestionaremos la devolución y te enviaremos un reemplazo sin coste alguno para ti, o te proporcionaremos un reembolso completo si no hay un reemplazo disponible. Esto no afecta a tus derechos legales.

Contacto

Correo electrónico: [email protected] · Teléfono/WhatsApp: +351 934 191 599