Ayuda al cliente
Nuestro equipo de atención siempre está aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes
Joyería de YJÜK
¿Qué joyería ofrece YJÜK?
Ofrecemos joyería de Plata 925 certificada y de Plata 925 chapada en Oro de 18K.
¿Cuánto tiempo lleva YJÜK en funcionamiento?
¡Abrimos nuestra tienda en mayo de 2024!
¿Sus piezas de joyería están hechas a mano?
No, nuestras piezas se fabrican con maquinaria.
¿Cómo cuido mi joyería de YJÜK?
Hemos escrito un artículo de blog sobre esto. Puedes leerlo aquí.
¿Ofrecen diseños de joyería personalizados?
¡No, todavía no!
¿Su joyería está certificada?
Sí, nuestros proveedores nos suministran joyería de Plata de Ley 925 certificada y de Plata de Ley 925 chapada en Oro de 18K. Sin embargo, no proporcionamos certificados directamente a los clientes con cada pedido. Los certificados pueden proporcionarse bajo petición.
Pedidos y entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! ¡Envío gratuito en todos los pedidos! Si necesitas una entrega urgente (1-3 días hábiles) cobramos una tarifa subvencionada de 10 €.
¿Qué empresa utilizan para las entregas?
Utilizamos CTT Expresso.
¿Cómo creo una cuenta?
No se requiere una cuenta para realizar un pedido, pero se puede crear una durante el proceso de pago.
¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Una vez que hayas realizado el pedido, deberás notificarnos si deseas actualizar la dirección de envío. Podemos hacerlo si aún no hemos solicitado al mensajero que recoja el paquete. Si el pedido al mensajero ya se ha realizado, no es posible actualizar la dirección de envío.
¿Cómo hago el seguimiento del estado de mi pedido?
Te proporcionaremos un seguimiento por correo electrónico después de que tu paquete haya sido despachado. Puedes seguir el progreso de la entrega aquí:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
¿Guardarán la información de mi tarjeta de crédito?
No, no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestro sitio web; estos pueden almacenarse con Paypal, nuestro procesador de pagos, si tú así lo decides.
¿Cobran IVA?
Sí, por ley debemos hacerlo. Todos los precios incluyen un 23 % de IVA.
¿Envían a mi país?
Enviamos a Portugal y España. Si quieres ver nuestros productos en tu país, ¡por favor contáctanos!
¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?
¡Sí!
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Conforme a la normativa de la UE, si no estás satisfecho con la compra o si un artículo es incorrecto o está dañado, por favor háznoslo saber dentro de los 14 días y iniciaremos el proceso de devolución. Consulta nuestra política de devoluciones aquí.
Recibí el artículo equivocado
¡Por favor háznoslo saber! Con mucho gusto pagaremos el envío de devolución del artículo incorrecto y enviaremos el artículo correcto lo más rápido posible. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí.
Mi pedido llegó dañado
Deberás presentar una reclamación a la empresa de mensajería tan pronto como recibas el paquete. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener las instrucciones.
¿A dónde debo enviar mi devolución autorizada?
Te enviaremos una guía de devolución de nuestra empresa de mensajería que incluirá todos los datos necesarios.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?
No podemos garantizarlo. Por favor contáctanos de inmediato para que podamos detener el procesamiento de tu pedido, de modo que tengas la oportunidad de corregirlo antes del despacho.
¿Puedo reservar un artículo que está agotado?
Depende del artículo. Contáctanos y te haremos saber si podemos llegar a un acuerdo. Los plazos de entrega pueden estar sujetos a cambios en estos casos.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: [email protected]
Inglés | Portugués | Español
WhatsApp: + 351 934 191 599
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Teléfono: + 351 934 191 599
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Horario de atención
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Lunes – Viernes
Tengo una queja o un elogio
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que estés completamente satisfecho.
Por favor contáctanos para que podamos resolver cualquier problema que puedas estar experimentando.
También puedes utilizar el sistema portugués de quejas o elogios:
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¿Están en redes sociales?
¡Sí! ¡Síguenos!
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¿Qué idiomas hablan?
Utilizamos principalmente el inglés, pero ofrecemos atención en portugués y español por correo electrónico y chat de WhatsApp.
¿Ofrecen descuentos o cupones?
¡Sí! Aplicamos automáticamente descuentos con cupón a los pedidos que cumplen los criterios.
Descubre más en nuestra página de Cupones.