Pomoc zákazníkom
Náš tím pre šťastie je vždy pripravený pomôcť.
Často kladené otázky
Šperky YJÜK
Ponúkame certifikované striebro 925 a 18-karátové pozlátené strieborné šperky 925.
Náš obchod sme otvorili v máji 2024!
Nie, naše výrobky sa vyrábajú pomocou strojov.
Napísali sme o tom článok na blogu. Môžete prečítajte si ho tu.
Nie, ešte nie!
Áno, naši dodávatelia nám dodávajú certifikované strieborné šperky 925 a 18K pozlátené šperky zo striebra 925. Certifikáty však neposkytujeme priamo zákazníkom pri každej objednávke. Certifikáty vám môžeme poskytnúť na požiadanie.
Objednávky a doručenie
Áno! Doručenie zdarma na všetky objednávky! Ak požadujete urgentné doručenie (1-3 pracovné dni), účtujeme si dotovaný poplatok 10 €.
Používame CTT Expresso.
Na zadanie objednávky nie je potrebné mať účet, ale je možné si ho vytvoriť počas procesu objednávky.
Po odoslaní objednávky nám musíte oznámiť, či chcete aktualizovať dodaciu adresu. Môžeme to urobiť, ak sme ešte nepožiadali kuriéra o vyzdvihnutie zásielky. Ak už bola objednávka na kuriéra podaná, nie je možné aktualizovať dodaciu adresu.
Po odoslaní zásielky vám poskytneme e-mailom informácie o jej sledovaní. Priebeh doručenia môžete sledovať tu:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nie, údaje o vašej kreditnej karte neukladáme na našej webovej stránke, ale môžu byť uložené v službe Paypal, ktorá je naším spracovateľom platieb, ak si to želáte.
Áno, podľa zákona musíme. Všetky ceny zahŕňajú daň z pridanej hodnoty 23%.
Dodávame do Portugalska a Španielska. Ak chcete vidieť naše výrobky vo vašej krajine, prosím kontaktujte nás!
Vrátenie a výmena tovaru
Podľa nariadení EÚ, ak nie ste spokojní s nákupom alebo ak je tovar nesprávny alebo poškodený, prosím dajte nám vedieť do 14 dní a my začneme proces vrátenia tovaru. Pozrite si, prosím, náš zásady vrátenia tovaru tu.
Prosím, dajte nám vedieť! Radi uhradíme náklady na spätné doručenie nesprávneho tovaru a čo najrýchlejšie vám doručíme správny tovar. Pozrite si prosím náš Zásady vrátenia tovaru tu.
Hneď po doručení zásielky musíte podať reklamáciu kuriérskej spoločnosti. Pozrite si, prosím, našu zásady vrátenia tovaru pre pokyny.
Naša kuriérska spoločnosť vám zašle spiatočný nákladný list, ktorý bude obsahovať všetky potrebné údaje.
Nemôžeme to zaručiť. Prosím, napíšte na . okamžite nás kontaktujte aby sme mohli zastaviť spracovanie vašej objednávky a vy ste tak mali možnosť opraviť objednávku pred jej odoslaním.
Závisí to od položky. Kontaktujte nás a my vám dáme vedieť, či sa môžeme dohodnúť! Dodacie lehoty sa v týchto prípadoch môžu zmeniť.
Podpora zákazníkov
E-mail: [email protected]
Angličtina | Portugalčina | Španielčina
WhatsApp: + 351 934 191 599
Angličtina | Portugalčina | Španielčina
Telefón: + 351 934 191 599
** V súčasnosti je k dispozícii iba podpora angličtiny
Pracovný čas
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Pondelok - piatok
Vždy sa snažíme, aby ste boli úplne spokojní.
Prosím, kontaktujte nás aby sme mohli vyriešiť prípadné problémy.
Portugalský systém môžete využiť aj na podávanie sťažností alebo pochvál:
Kniha komplimentov
Kniha sťažností
Alebo si nás môžete prezrieť na Trustpilot
Áno! Nasledujte nás!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Primárne používame angličtinu, ale ponúkame portugalskú a španielsku podporu prostredníctvom e-mailu a chatu WhatsApp.
Áno! Na objednávky, ktoré spĺňajú kritériá, automaticky uplatňujeme zľavové kupóny.
Viac informácií nájdete na našej Stránka s kupónmi.