Помощ за клиенти
Нашият екип за удовлетвореност винаги е тук, за да помогне.
Често задавани въпроси
Бижута на YJÜK
Какви бижута предлага YJÜK
Предлагаме сертифицирани бижута от сребро 925 и сребро 925 с покритие от 18K злато.
От колко време YJÜK развива дейност
Отворихме нашия магазин през май 2024 г.!
Ръчно изработени ли са вашите бижута?
Не, нашите изделия се произвеждат с помощта на машини.
Как да се грижа за моите бижута YJÜK?
Написахме статия в блога за това. Можете да я прочетете тук.
Предлагате ли персонализирани дизайни на бижута?
Не, все още не!
Сертифицирани ли са вашите бижута?
Да, нашите доставчици ни предоставят сертифицирани бижута от сребро 925 и сребро 925 с покритие от 18K злато. Ние обаче не предоставяме сертификати директно на клиентите с всяка поръчка. Сертификати могат да бъдат предоставени при поискване.
Поръчки и доставка
Предлагате ли безплатна доставка?
Да! Безплатна доставка за всички поръчки! Ако се нуждаете от спешна доставка (1-3 работни дни), начисляваме субсидирана такса от €10.
Коя компания използвате за доставки?
Използваме CTT Expresso.
Как да създам акаунт?
Не се изисква акаунт, за да направите поръчка, но може да бъде създаден по време на процеса на плащане.
Как да променя адреса си за доставка?
След като направите поръчката, ще трябва да ни уведомите, ако желаете да актуализирате адреса за доставка. Можем да направим това, ако все още не сме поискали от куриера да вземе пратката. Ако поръчката към куриера вече е направена, не е възможно да актуализираме адреса за доставка.
Как да проследя състоянието на моята поръчка?
Ще ви предоставим проследяване по имейл, след като вашата пратка бъде изпратена. Можете да проследите напредъка на доставката тук:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Ще запазите ли информацията за моята кредитна карта?
Не, ние не съхраняваме данните за вашата кредитна карта на нашия уебсайт, те може да бъдат съхранени в Paypal, нашия обработчик на плащания, ако изберете да го направите.
Начислявате ли IVA?
Да, по закон сме длъжни. Всички цени включват 23% IVA.
Доставяте ли до моята държава?
Доставяме до Португалия и Испания. Ако искате да видите нашите продукти във вашата държава, моля свържете се с нас!
Ще пристигнат ли артикулите ми в един пакет?
Да!
Връщания и замени
Каква е вашата политика за връщане?
Съгласно регламентите на ЕС, ако не сте доволни от покупката или ако артикул е грешен или повреден, моля уведомете ни в рамките на 14 дни и ще започнем процеса на връщане. Моля, вижте нашата политика за връщане тук.
Получих грешен артикул
Моля уведомете ни! С удоволствие ще платим за връщането на грешния артикул и ще изпратим правилния артикул към вас възможно най-бързо. Моля, вижте нашата Политика за връщане тук.
Поръчката ми пристигна повредена
Ще трябва да подадете рекламация към куриерската компания веднага щом получите пратката. Моля, вижте нашата политика за връщане за инструкциите.
Къде да изпратя моето одобрено връщане?
Ще ви изпратим товарителница за връщане от нашата куриерска компания, която ще включва всички необходими данни.
Мога ли да променя или отменя поръчка, след като съм я подал?
Не можем да гарантираме това. Моля свържете се с нас незабавно, за да можем да спрем обработката на вашата поръчка, така че да имате възможност да коригирате поръчката преди изпращане.
Мога ли да предварително поръчам артикул, който е изчерпан?
Зависи от артикула. Свържете се с нас и ще ви уведомим, ако можем да намерим решение! Времената за доставка може да подлежат на промяна в тези случаи.
Обслужване на клиенти
Как мога да се свържа с вас?
Имейл: [email protected]
Английски | Португалски | Испански
WhatsApp: + 351 934 191 599
Английски | Португалски | Испански
Телефон: + 351 934 191 599
** В момента се предлага поддръжка само на английски
Работно време
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Понеделник – Петък
Имам оплакване или похвала
Винаги се стремим да гарантираме, че сте напълно удовлетворени.
Моля свържете се с нас, за да можем да разрешим всякакви проблеми, които може да срещате.
Можете също да използвате португалската система за оплаквания или похвали:
Книга за похвали
Книга за оплаквания
Или можете да ни оцените в Trustpilot
В социалните мрежи ли сте?
Да! Последвайте ни!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Какви езици говорите
Основно използваме английски, но предлагаме поддръжка на португалски и испански чрез имейл и WhatsApp чат.
Предлагате ли отстъпки или купони
Да! Автоматично прилагаме отстъпки с купони към поръчки, които отговарят на критериите.
Научете повече на нашата страница с купони.