Pomoć korisnicima
Naš tim za zadovoljstvo uvijek vam je na raspolaganju.
Često postavljana pitanja
YJÜK nakit
Kakav nakit nudi YJÜK
Nudimo certificirani nakit od srebra 925 i nakit od srebra 925 pozlaćen 18K zlatom.
Koliko dugo YJÜK posluje
Našu trgovinu otvorili smo u svibnju 2024.!
Je li vaš nakit ručno izrađen?
Ne, naši komadi izrađuju se pomoću strojeva.
Kako da njegujem svoj YJÜK nakit?
O tome smo napisali članak na blogu. Možete ga pročitati ovdje.
Nudite li prilagođene dizajne nakita?
Ne, još ne!
Je li vaš nakit certificiran?
Da, naši dobavljači nam isporučuju certificirani nakit od srebra 925 i nakit od srebra 925 pozlaćen 18K zlatom. Međutim, ne dostavljamo certifikate izravno kupcima uz svaku narudžbu. Certifikati se mogu dostaviti na zahtjev.
Narudžbe i dostava
Nudite li besplatnu dostavu?
Da! Besplatna dostava na sve narudžbe! Ako trebate hitnu dostavu (1-3 radna dana), naplaćujemo subvencioniranu naknadu od 10 €.
Koju tvrtku koristite za dostave?
Koristimo CTT Expresso.
Kako da otvorim račun?
Račun nije potreban za slanje narudžbe, ali se može otvoriti tijekom postupka naplate.
Kako da promijenim svoju adresu za dostavu?
Nakon što ste poslali narudžbu, morat ćete nas obavijestiti ako želite ažurirati adresu za dostavu. To možemo učiniti ako još nismo zatražili od kurira da preuzme paket. Ako je narudžba kurira već poslana, nije moguće ažurirati adresu za dostavu.
Kako da pratim status svoje narudžbe?
Dostavit ćemo vam broj za praćenje putem e-pošte nakon što vaš paket bude poslan. Napredak dostave možete pratiti ovdje:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Hoćete li pohraniti podatke o mojoj kreditnoj kartici?
Ne, ne pohranjujemo podatke o vašoj kreditnoj kartici na našoj web stranici; oni se mogu pohraniti kod Paypala, našeg procesora plaćanja, ako to odaberete.
Naplaćujete li IVA (PDV)?
Da, po zakonu moramo. Sve cijene uključuju 23% IVA (PDV).
Dostavljate li u moju zemlju?
Dostavljamo u Portugal i Španjolsku. Ako želite vidjeti naše proizvode u svojoj zemlji, molimo kontaktirajte nas!
Hoće li moji artikli stići u jednom paketu?
Da!
Povrati i zamjene
Kakva je vaša politika povrata?
U skladu s propisima EU-a, ako niste zadovoljni kupnjom ili ako je artikl netočan ili oštećen, molimo obavijestite nas u roku od 14 dana i pokrenut ćemo postupak povrata. Molimo pogledajte našu politiku povrata ovdje.
Primio/la sam pogrešan artikl
Molimo obavijestite nas! Rado ćemo platiti povratnu dostavu za netočan artikl i poslati vam ispravan artikl što je brže moguće. Molimo pogledajte našu politiku povrata ovdje.
Moja narudžba stigla je oštećena
Morat ćete podnijeti reklamaciju kurirskoj tvrtki čim primite paket. Molimo pogledajte našu politiku povrata za upute.
Kamo trebam poslati svoj odobreni povrat?
Poslat ćemo vam povratnu otpremnicu naše kurirske tvrtke koja će sadržavati sve potrebne podatke.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što sam je poslao/la?
To ne možemo jamčiti. Molimo odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli zaustaviti obradu vaše narudžbe, kako biste imali priliku ispraviti narudžbu prije slanja.
Mogu li unaprijed naručiti artikl koji je rasprodan?
Ovisi o artiklu. Kontaktirajte nas i javit ćemo vam možemo li nešto dogovoriti! Rokovi dostave u tim slučajevima mogu biti podložni promjenama.
Korisnička podrška
Kako vas mogu kontaktirati?
E-pošta: [email protected]
engleski | portugalski | španjolski
WhatsApp: + 351 934 191 599
engleski | portugalski | španjolski
Telefon: + 351 934 191 599
** Trenutno je dostupna podrška samo na engleskom
Radno vrijeme
09:00 – 17:00 (UTC +1)
ponedjeljak – petak
Imam pritužbu ili pohvalu
Uvijek nastojimo osigurati da budete potpuno zadovoljni.
Molimo kontaktirajte nas kako bismo mogli riješiti sve probleme s kojima se možda susrećete.
Također možete koristiti portugalski sustav za pritužbe ili pohvale:
Knjiga pohvala
Knjiga pritužbi
Ili nas možete ocijeniti na Trustpilotu
Jeste li na društvenim mrežama?
Da! Pratite nas!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Koje jezike govorite
Primarno koristimo engleski, ali nudimo podršku na portugalskom i španjolskom putem e-pošte i WhatsApp chata.
Nudite li popuste ili kupone
Da! Automatski primjenjujemo popuste s kuponima na narudžbe koje ispunjavaju kriterije.
Saznajte više na našoj stranici s kuponima.