Aiuto al cliente
Il nostro team per la felicità è sempre pronto ad assistervi.
Domande frequenti
I gioielli di YJÜK
Offriamo gioielli in argento 925 certificato e in argento 925 placcato oro 18 carati.
Abbiamo aperto il nostro negozio nel maggio 2024!
No, i nostri pezzi sono prodotti con macchinari.
Abbiamo scritto un articolo sul blog a questo proposito. È possibile leggilo qui.
No, non ancora!
Sì, i nostri fornitori ci forniscono gioielli certificati in argento sterling 925 e in argento sterling 925 placcato oro 18 carati. Tuttavia, non forniamo i certificati direttamente ai clienti con ogni ordine. I certificati possono essere forniti su richiesta.
Ordini e consegna
Sì! Consegna gratuita su tutti gli ordini! Se si richiede una consegna urgente (1-3 giorni lavorativi), applichiamo una tariffa agevolata di 10 euro.
Noi utilizziamo CTT Expresso.
Per effettuare un ordine non è necessario un account, ma è possibile crearne uno durante il processo di acquisto.
Una volta effettuato l'ordine, dovrete comunicarci se desiderate aggiornare l'indirizzo di spedizione. Possiamo farlo se non abbiamo ancora richiesto al corriere di ritirare il pacco. Se l'ordine del corriere è già stato effettuato, non è possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione.
Vi forniremo una tracciabilità via e-mail dopo la spedizione del pacco. Potete seguire l'andamento della consegna qui:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
No, non memorizziamo i dati della carta di credito sul nostro sito web, che possono essere memorizzati con Paypal, il nostro processore di pagamenti, se si sceglie di farlo.
Sì, per legge dobbiamo farlo. Tutti i prezzi includono l'IVA 23%.
Spediamo in Portogallo e Spagna. Se volete vedere i nostri prodotti nel vostro paese, per favore contattateci!
Resi e cambi
Come previsto dalla normativa UE, se non siete soddisfatti dell'acquisto o se un articolo è errato o danneggiato, vi preghiamo di fateci sapere entro 14 giorni e avvieremo il processo di restituzione. Si prega di consultare il nostro politica dei resi qui.
Per favore fateci sapere! Saremo lieti di pagare le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e di farvi avere l'articolo corretto nel più breve tempo possibile. Si prega di fare riferimento al nostro Politica di restituzione qui.
È necessario presentare un reclamo al corriere non appena si riceve il pacco. Si prega di consultare il nostro politica dei resi per le istruzioni.
Vi invieremo una lettera di vettura di ritorno dal nostro corriere che includerà tutti i dettagli necessari.
Non possiamo garantirlo. Si prega di contattateci immediatamente in modo da interrompere l'elaborazione dell'ordine, così da avere la possibilità di correggere l'ordine prima della spedizione.
Dipende dall'articolo. Contattateci e vi faremo sapere se possiamo trovare un accordo! I tempi di consegna possono essere soggetti a variazioni in questi casi.
Assistenza clienti
E-mail: [email protected]
Inglese | Portoghese | Spagnolo
WhatsApp: + 351 934 191 599
Inglese | Portoghese | Spagnolo
Telefono: + 351 934 191 599
** Attualmente è disponibile solo il supporto in inglese
Orario d'ufficio
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Lunedì - Venerdì
Ci impegniamo sempre per garantire la vostra completa soddisfazione.
Per favore contattateci in modo da poter risolvere eventuali problemi.
È inoltre possibile utilizzare il sistema portoghese per reclami o complimenti:
Libro dei complimenti
Libro dei reclami
Oppure potete recensirci su Trustpilot
Sì! Seguiteci!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Utilizziamo principalmente l'inglese, ma offriamo assistenza in portoghese e spagnolo via e-mail e chat WhatsApp.
Sì! Applichiamo automaticamente gli sconti dei coupon agli ordini che soddisfano i criteri.
Per saperne di più, visitate il nostro sito Pagina dei coupon.