Pomoc dla klientów
Nasz zespół ds. szczęścia zawsze służy pomocą.
Często zadawane pytania
Biżuteria YJÜK
Oferujemy certyfikowaną biżuterię srebrną 925 i pozłacaną 18-karatowym złotem.
Otworzyliśmy nasz sklep w maju 2024 roku!
Nie, nasze produkty są wytwarzane przy użyciu maszyn.
Napisaliśmy o tym artykuł na blogu. Możesz przeczytaj tutaj.
Nie, jeszcze nie!
Tak, nasi dostawcy dostarczają nam certyfikowaną biżuterię ze srebra próby 925 i srebra próby 925 pozłacanego 18-karatowym złotem. Nie dostarczamy jednak certyfikatów bezpośrednio klientom przy każdym zamówieniu. Certyfikaty mogą być dostarczone na życzenie.
Zamówienia i dostawa
Tak! Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień! Jeśli potrzebujesz pilnej dostawy (1-3 dni robocze), pobieramy subsydiowaną opłatę w wysokości 10 €.
Używamy CTT Expresso.
Konto nie jest wymagane do złożenia zamówienia, ale można je utworzyć podczas procesu płatności.
Po złożeniu zamówienia należy powiadomić nas o chęci aktualizacji adresu wysyłki. Możemy to zrobić, jeśli nie zleciliśmy jeszcze kurierowi odbioru przesyłki. Jeśli zamówienie kuriera zostało już złożone, aktualizacja adresu wysyłki nie jest możliwa.
Po wysłaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail ze śledzeniem przesyłki. Postęp dostawy można śledzić tutaj:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nie, nie przechowujemy danych karty kredytowej na naszej stronie internetowej, mogą one być przechowywane w Paypal, naszym procesorze płatności, jeśli użytkownik zdecyduje się to zrobić.
Tak, zgodnie z prawem musimy. Wszystkie ceny zawierają 23% IVA.
Wysyłamy do Portugalii i Hiszpanii. Jeśli chcesz zobaczyć nasze produkty w swoim kraju, prosimy skontaktuj się z nami!
Zwroty i wymiany
Zgodnie z przepisami UE, jeśli jesteś niezadowolony z zakupu lub jeśli przedmiot jest nieprawidłowy lub uszkodzony, prosimy o daj nam znać w ciągu 14 dni, a my rozpoczniemy proces zwrotu. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityka zwrotów tutaj.
Proszę daj nam znać! Z przyjemnością zapłacimy za przesyłkę zwrotną nieprawidłowego produktu i dostarczymy prawidłowy produkt tak szybko, jak to możliwe. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityka zwrotów tutaj.
Konieczne będzie złożenie reklamacji w firmie kurierskiej natychmiast po otrzymaniu przesyłki. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityka zwrotów dla instrukcji.
Wyślemy Ci zwrotny list przewozowy od naszej firmy kurierskiej, który będzie zawierał wszystkie niezbędne szczegóły.
Nie możemy tego zagwarantować. Prosimy skontaktuj się z nami natychmiast abyśmy mogli wstrzymać przetwarzanie Twojego zamówienia, abyś miał szansę poprawić zamówienie przed wysyłką.
To zależy od przedmiotu. Skontaktuj się z nami a my poinformujemy Cię, czy uda nam się dojść do porozumienia! W takich sytuacjach czas dostawy może ulec zmianie.
Obsługa klienta
E-mail: [email protected]
Angielski | Portugalski | Hiszpański
WhatsApp: + 351 934 191 599
Angielski | Portugalski | Hiszpański
Telefon: + 351 934 191 599
** Obecnie dostępne jest tylko wsparcie w języku angielskim
Godziny pracy
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Od poniedziałku do piątku
Zawsze dokładamy wszelkich starań, abyś był w pełni usatysfakcjonowany.
Proszę skontaktuj się z nami abyśmy mogli rozwiązać wszelkie napotkane problemy.
Możesz również skorzystać z portugalskiego systemu składania skarg lub pochwał:
Księga komplementów
Księga skarg i zażaleń
Możesz też sprawdzić nas na Trustpilot
Tak! Śledź nas!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Używamy głównie języka angielskiego, ale oferujemy wsparcie w języku portugalskim i hiszpańskim za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu WhatsApp.
Tak! Automatycznie stosujemy kupony rabatowe do zamówień spełniających kryteria.
Dowiedz się więcej na naszej stronie Strona z kuponami.