Pomoc dla klientów
Nasz zespół ds. zadowolenia zawsze służy pomocą.
Najczęściej zadawane pytania
Biżuteria YJÜK
Jaką biżuterię oferuje YJÜK
Oferujemy certyfikowaną biżuterię ze srebra próby 925 oraz ze srebra próby 925 pokrytego 18-karatowym złotem.
Jak długo YJÜK działa na rynku
Otworzyliśmy nasz sklep w maju 2024 roku!
Czy Wasze wyroby biżuteryjne są robione ręcznie?
Nie, nasze wyroby są produkowane maszynowo.
Jak dbać o moją biżuterię YJÜK?
Napisaliśmy o tym artykuł na blogu. Możesz go przeczytać tutaj.
Czy oferujecie projekty biżuterii na zamówienie?
Nie, jeszcze nie!
Czy Wasza biżuteria jest certyfikowana?
Tak, nasi dostawcy zapewniają nam certyfikowaną biżuterię ze srebra próby 925 oraz ze srebra próby 925 pokrytego 18-karatowym złotem. Nie dostarczamy jednak certyfikatów bezpośrednio klientom przy każdym zamówieniu. Certyfikaty mogą zostać wystawione na życzenie.
Zamówienia i dostawa
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak! Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień! Jeśli potrzebujesz pilnej dostawy (1-3 dni robocze), pobieramy dofinansowaną opłatę w wysokości 10 €.
Z jakiej firmy korzystacie przy dostawach?
Korzystamy z CTT Expresso.
Jak założyć konto?
Konto nie jest wymagane do złożenia zamówienia, ale można je utworzyć podczas procesu składania zamówienia.
Jak zmienić adres dostawy?
Po złożeniu zamówienia musisz nas powiadomić, jeśli chcesz zaktualizować adres dostawy. Możemy to zrobić, jeśli nie zleciliśmy jeszcze kurierowi odbioru paczki. Jeśli zlecenie kuriera zostało już złożone, zmiana adresu dostawy nie jest możliwa.
Jak śledzić status mojego zamówienia?
Prześlemy Ci numer do śledzenia e-mailem po wysłaniu Twojej paczki. Postęp dostawy możesz śledzić tutaj:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Czy przechowujecie dane mojej karty kredytowej?
Nie, nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej na naszej stronie; mogą one zostać zapisane u Paypal, naszego operatora płatności, jeśli tak zdecydujesz.
Czy naliczacie IVA?
Tak, zgodnie z prawem musimy. Wszystkie ceny zawierają 23% IVA.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Wysyłamy do Portugalii i Hiszpanii. Jeśli chcesz zobaczyć nasze produkty w swoim kraju, skontaktuj się z nami!
Czy moje produkty przyjdą w jednej paczce?
Tak!
Zwroty i wymiany
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Zgodnie z przepisami UE, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub jeśli produkt jest niewłaściwy albo uszkodzony, daj nam znać w ciągu 14 dni, a rozpoczniemy proces zwrotu. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów tutaj.
Otrzymałem niewłaściwy produkt
Daj nam znać! Z przyjemnością pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej niewłaściwego produktu i jak najszybciej wyślemy do Ciebie właściwy produkt. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów tutaj.
Moje zamówienie dotarło uszkodzone
Musisz złożyć reklamację u firmy kurierskiej niezwłocznie po otrzymaniu paczki. Instrukcje znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Gdzie mam wysłać mój autoryzowany zwrot?
Prześlemy Ci list przewozowy zwrotny od naszej firmy kurierskiej, który będzie zawierał wszystkie niezbędne dane.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Nie możemy tego zagwarantować. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli wstrzymać realizację Twojego zamówienia, dając Ci szansę na jego poprawienie przed wysyłką.
Czy mogę zamówić w przedsprzedaży produkt, który jest wyprzedany?
To zależy od produktu. Skontaktuj się z nami, a poinformujemy Cię, czy możemy coś zorganizować! Czas dostawy może ulec zmianie w takich sytuacjach.
Obsługa klienta
Jak mogę się z Wami skontaktować?
E-mail: [email protected]
angielski | portugalski | hiszpański
WhatsApp: + 351 934 191 599
angielski | portugalski | hiszpański
Telefon: + 351 934 191 599
** Obecnie dostępne wsparcie tylko w języku angielskim
Godziny pracy
09:00 – 17:00 (UTC +1)
poniedziałek – piątek
Mam reklamację lub pochwałę
Zawsze staramy się zapewnić Ci pełną satysfakcję.
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozwiązać wszelkie problemy, których możesz doświadczać.
Możesz również skorzystać z portugalskiego systemu reklamacji lub pochwał:
Księga pochwał
Księga reklamacji
Możesz też ocenić nas na Trustpilot
Czy jesteście w mediach społecznościowych?
Tak! Obserwuj nas!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Jakimi językami się posługujecie
Posługujemy się głównie językiem angielskim, ale oferujemy wsparcie w języku portugalskim i hiszpańskim za pośrednictwem e-maila oraz czatu WhatsApp.
Czy oferujecie rabaty lub kupony
Tak! Automatycznie stosujemy rabaty kuponowe do zamówień spełniających kryteria.
Dowiedz się więcej na naszej stronie Kupony.