Pomoč strankam
Naša ekipa za zadovoljstvo strank je vedno na voljo, da vam pomaga.
Pogosto zastavljena vprašanja
Nakit YJÜK
Kakšen nakit ponuja YJÜK
Ponujamo certificiran nakit iz srebra 925 in nakit iz srebra 925, prevlečenega z 18-karatnim zlatom.
Kako dolgo že posluje YJÜK
Našo trgovino smo odprli maja 2024!
Ali so vaši kosi nakita ročno izdelani?
Ne, naši kosi so izdelani s pomočjo strojev.
Kako naj negujem svoj nakit YJÜK?
O tem smo napisali članek na blogu. Preberete ga lahko tukaj.
Ali ponujate nakit po meri?
Ne, še ne!
Ali je vaš nakit certificiran?
Da, naši dobavitelji nam zagotavljajo certificiran nakit iz srebra 925 in nakit iz srebra 925, prevlečenega z 18-karatnim zlatom. Vendar strankam ob vsakem naročilu certifikatov ne priložimo neposredno. Certifikate lahko zagotovimo na zahtevo.
Naročila in dostava
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Da! Brezplačna dostava za vsa naročila! Če potrebujete nujno dostavo (1–3 delovne dni), zaračunamo subvencionirano pristojbino v višini 10 €.
Katero podjetje uporabljate za dostavo?
Uporabljamo CTT Expresso.
Kako ustvarim račun?
Za oddajo naročila račun ni potreben, lahko pa ga ustvarite med postopkom nakupa.
Kako spremenim naslov za dostavo?
Ko ste oddali naročilo, nas boste morali obvestiti, če želite posodobiti naslov za dostavo. To lahko storimo, če še nismo naročili kurirja za prevzem pošiljke. Če je kurirsko naročilo že oddano, naslova za dostavo ni mogoče posodobiti.
Kako spremljam status svojega naročila?
Po odpremi vaše pošiljke vam bomo po e-pošti posredovali povezavo za sledenje. Potek dostave lahko spremljate tukaj:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Ali boste shranili podatke o moji kreditni kartici?
Ne, podatkov o vaši kreditni kartici ne shranjujemo na naši spletni strani; ti so lahko shranjeni pri Paypalu, našem ponudniku plačilnih storitev, če se za to odločite.
Ali zaračunavate IVA?
Da, po zakonu moramo. Vse cene vključujejo 23 % IVA.
Ali dostavljate v mojo državo?
Dostavljamo na Portugalsko in v Španijo. Če želite naše izdelke videti v svoji državi, nas prosim kontaktirajte!
Ali bodo moji izdelki prispeli v enem paketu?
Da!
Vračila in zamenjave
Kakšen je vaš pravilnik o vračilih?
V skladu s predpisi EU nas prosim obvestite v 14 dneh, če z nakupom niste zadovoljni ali če je izdelek napačen ali poškodovan, in začeli bomo postopek vračila. Prosim, oglejte si naš pravilnik o vračilih tukaj.
Prejel sem napačen izdelek
Prosim obvestite nas! Z veseljem bomo krili stroške povratne pošiljke napačnega izdelka in vam čim hitreje poslali pravilnega. Prosim, oglejte si naš pravilnik o vračilih tukaj.
Moje naročilo je prispelo poškodovano
Takoj po prejemu pošiljke boste morali vložiti reklamacijo pri kurirskem podjetju. Za navodila prosim glejte naš pravilnik o vračilih.
Kam naj pošljem svoje odobreno vračilo?
Poslali vam bomo povratno pošiljko našega kurirskega podjetja, ki bo vsebovala vse potrebne podatke.
Ali lahko po oddaji naročila to spremenim ali prekličem?
Tega ne moremo zagotoviti. Prosim, takoj nas kontaktirajte, da lahko ustavimo obdelavo vašega naročila in imate možnost popraviti naročilo pred odpremo.
Ali lahko prednaročim izdelek, ki je razprodan?
Odvisno od izdelka. Kontaktirajte nas in sporočili vam bomo, ali se lahko dogovorimo! Dobavni roki so v teh primerih lahko podvrženi spremembam.
Podpora strankam
Kako vas lahko kontaktiram?
E-pošta: [email protected]
angleško | portugalsko | špansko
WhatsApp: + 351 934 191 599
angleško | portugalsko | špansko
Telefon: + 351 934 191 599
** trenutno je na voljo samo podpora v angleščini
Delovni čas
09:00 – 17:00 (UTC +1)
ponedeljek – petek
Imam pritožbo ali pohvalo
Vedno si prizadevamo, da ste popolnoma zadovoljni.
Prosim, kontaktirajte nas, da lahko rešimo morebitne težave, s katerimi se srečujete.
Uporabite lahko tudi portugalski sistem za pritožbe ali pohvale:
Knjiga pohval
Knjiga pritožb
Ali pa nas ocenite na Trustpilotu
Ali ste na družbenih omrežjih?
Da! Sledite nam!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Katere jezike govorite
Primarno uporabljamo angleščino, ponujamo pa podporo v portugalščini in španščini prek e-pošte in klepeta WhatsApp.
Ali ponujate popuste ali kupone
Da! Popuste s kuponi samodejno uporabimo za naročila, ki izpolnjujejo pogoje.
Več izveste na naši strani s kuponi.