Vásárlói súgó
Elégedettségi csapatunk mindig készséggel áll rendelkezésére.
Gyakran ismételt kérdések
A YJÜK ékszerei
Milyen ékszereket kínál a YJÜK
Tanúsított 925-ös ezüst és 18K arannyal bevont 925-ös ezüst ékszereket kínálunk.
Mióta működik a YJÜK
Üzletünket 2024 májusában nyitottuk meg!
Kézzel készülnek az ékszereitek?
Nem, darabjainkat gépi gyártással készítjük.
Hogyan ápoljam a YJÜK ékszeremet?
Írtunk erről egy blogcikket. Itt elolvashatod.
Kínáltok egyedi ékszertervezést?
Nem, még nem!
Tanúsítottak az ékszereitek?
Igen, beszállítóink tanúsított 925-ös sterling ezüst és 18K arannyal bevont 925-ös sterling ezüst ékszereket biztosítanak számunkra. Ugyanakkor nem mellékelünk közvetlenül tanúsítványt a vásárlóknak minden rendeléshez. Tanúsítványt kérésre tudunk biztosítani.
Rendelések és szállítás
Kínáltok ingyenes szállítást?
Igen! Ingyenes szállítás minden rendelésre! Ha sürgős szállításra van szükséged (1-3 munkanap), kedvezményes 10 €-s díjat számítunk fel.
Melyik céget használjátok a szállításhoz?
A CTT Expresso szolgáltatását használjuk.
Hogyan hozhatok létre fiókot?
A rendeléshez nem szükséges fiók, de a fizetési folyamat során létrehozható egy.
Hogyan módosíthatom a szállítási címemet?
A rendelés leadása után értesítened kell minket, ha módosítani szeretnéd a szállítási címet. Ezt akkor tudjuk megtenni, ha még nem kértük fel a futárt a csomag átvételére. Ha a futárrendelést már leadtuk, a szállítási cím módosítására nincs lehetőség.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?
A csomag feladása után e-mailben küldünk neked egy nyomkövetési kódot. A szállítás állapotát itt követheted nyomon:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Elmentitek a bankkártyám adatait?
Nem, nem tároljuk a bankkártyaadataidat a weboldalunkon; ezek a Paypalnál, a fizetési szolgáltatónknál kerülhetnek tárolásra, ha ezt választod.
Felszámoltok IVA-t?
Igen, a törvény szerint kötelesek vagyunk rá. Minden ár tartalmazza a 23% IVA-t.
Szállítotok az én országomba?
Portugáliába és Spanyolországba szállítunk. Ha szeretnéd látni termékeinket a saját országodban, kérjük, lépj kapcsolatba velünk!
Egy csomagban érkeznek a termékeim?
Igen!
Visszaküldés és csere
Mi a visszaküldési szabályzatotok?
Az EU-s előírásoknak megfelelően, ha nem vagy elégedett a vásárlással, vagy ha egy termék hibás vagy sérült, kérjük, jelezd nekünk 14 napon belül, és elindítjuk a visszaküldési folyamatot. Kérjük, tekintsd meg visszaküldési szabályzatunkat itt.
Rossz terméket kaptam
Kérjük, jelezd nekünk! Örömmel fizetjük a hibás termék visszaküldésének költségét, és a lehető leggyorsabban útnak indítjuk a helyes terméket. Kérjük, tekintsd meg visszaküldési szabályzatunkat itt.
A rendelésem sérülten érkezett
A csomag átvételekor a lehető leghamarabb be kell nyújtanod egy reklamációt a futárcégnél. Az utasításokért kérjük, tekintsd meg visszaküldési szabályzatunkat.
Hová küldjem az engedélyezett visszaküldésemet?
Küldünk neked egy visszaküldési fuvarlevelet a futárcégünktől, amely tartalmazni fogja az összes szükséges adatot.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelést, miután leadtam?
Ezt nem tudjuk garantálni. Kérjük, lépj velünk kapcsolatba azonnal, hogy leállíthassuk a rendelésed feldolgozását, így lehetőséged legyen a rendelés kijavítására a feladás előtt.
Előrendelhetek egy elfogyott terméket?
Ez a terméktől függ. Lépj kapcsolatba velünk, és jelezzük, hogy tudunk-e valamilyen megoldást találni! A szállítási idők ilyen esetekben változhatnak.
Ügyfélszolgálat
Hogyan léphetek kapcsolatba veletek?
E-mail: [email protected]
Angol | Portugál | Spanyol
WhatsApp: + 351 934 191 599
Angol | Portugál | Spanyol
Telefon: + 351 934 191 599
** Jelenleg csak angol nyelvű ügyfélszolgálat érhető el
Nyitvatartás
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Hétfő – Péntek
Panaszom vagy dicséretem van
Mindig arra törekszünk, hogy teljes mértékben elégedett legyél.
Kérjük, lépj kapcsolatba velünk, hogy megoldhassuk az esetleges problémákat.
Használhatod a portugál panasz- vagy dicséretrendszert is:
Dicséretek könyve
Panaszok könyve
Vagy értékelhetsz minket a Trustpiloton
Jelen vagytok a közösségi médiában?
Igen! Kövess minket!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Milyen nyelveken beszéltek
Elsősorban angolul kommunikálunk, de portugál és spanyol nyelvű támogatást is nyújtunk e-mailben és WhatsApp csevegésben.
Kínáltok kedvezményeket vagy kuponokat
Igen! Automatikusan alkalmazzuk a kuponkedvezményeket azokra a rendelésekre, amelyek megfelelnek a feltételeknek.
Tudj meg többet a Kuponok oldalunkon.