Klientu palīdzība
Mūsu klientu apkalpošanas komanda vienmēr ir gatava palīdzēt.
Biežāk uzdotie jautājumi
YJÜK rotaslietas
Kādas rotaslietas piedāvā YJÜK
Mēs piedāvājam sertificētas 925 sudraba un ar 18K zeltu pārklātas 925 sudraba rotaslietas.
Cik ilgi YJÜK darbojas
Mēs atvērām savu veikalu 2024. gada maijā!
Vai jūsu rotaslietas ir izgatavotas ar rokām?
Nē, mūsu rotaslietas tiek ražotas, izmantojot iekārtas.
Kā man rūpēties par savām YJÜK rotaslietām?
Mēs par to uzrakstījām emuāra rakstu. Jūs varat to izlasīt šeit.
Vai jūs piedāvājat pielāgotus rotaslietu dizainus?
Nē, vēl ne!
Vai jūsu rotaslietas ir sertificētas?
Jā, mūsu piegādātāji mums nodrošina sertificētas 925 sterlinga sudraba un ar 18K zeltu pārklātas 925 sterlinga sudraba rotaslietas. Tomēr mēs katram pasūtījumam nepiegādājam sertifikātus tieši klientiem. Sertifikātus var nodrošināt pēc pieprasījuma.
Pasūtījumi un piegāde
Vai jūs piedāvājat bezmaksas piegādi?
Jā! Bezmaksas piegāde visiem pasūtījumiem! Ja jums nepieciešama steidzama piegāde (1–3 darba dienas), mēs iekasējam subsidētu €10 maksu.
Kuru uzņēmumu jūs izmantojat piegādēm?
Mēs izmantojam CTT Expresso.
Kā es izveidoju kontu?
Konts nav nepieciešams, lai veiktu pasūtījumu, taču to var izveidot norēķinu procesa laikā.
Kā es varu mainīt savu piegādes adresi?
Kad esat veicis pasūtījumu, jums būs jāinformē mūs, ja vēlaties atjaunināt piegādes adresi. Mēs to varam izdarīt, ja vēl neesam pieprasījuši kurjeram paņemt sūtījumu. Ja kurjera pasūtījums jau ir veikts, piegādes adresi mainīt nav iespējams.
Kā es varu izsekot sava pasūtījuma statusu?
Pēc jūsu sūtījuma nosūtīšanas mēs jums pa e-pastu nodrošināsim izsekošanas informāciju. Jūs varat izsekot piegādes gaitu šeit:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Vai jūs saglabāsiet manas kredītkartes informāciju?
Nē, mēs neglabājam jūsu kredītkartes datus savā vietnē; tie var tikt glabāti pie Paypal, mūsu maksājumu apstrādātāja, ja jūs to izvēlaties.
Vai jūs iekasējat IVA?
Jā, saskaņā ar likumu mums ir tas jādara. Visas cenas ietver 23% IVA.
Vai jūs piegādājat uz manu valsti?
Mēs piegādājam uz Portugāli un Spāniju. Ja vēlaties redzēt mūsu produktus savā valstī, lūdzu, sazinieties ar mums!
Vai mani izstrādājumi tiks piegādāti vienā iepakojumā?
Jā!
Atgriešana un apmaiņa
Kāda ir jūsu atgriešanas politika?
Saskaņā ar ES noteikumiem, ja neesat apmierināts ar pirkumu vai ja izstrādājums ir nepareizs vai bojāts, lūdzu, informējiet mūs 14 dienu laikā, un mēs uzsāksim atgriešanas procesu. Lūdzu, skatiet mūsu atgriešanas politiku šeit.
Es saņēmu nepareizu izstrādājumu
Lūdzu, informējiet mūs! Mēs ar prieku apmaksāsim nepareizā izstrādājuma atpakaļsūtīšanu un pēc iespējas ātrāk nosūtīsim jums pareizo izstrādājumu. Lūdzu, skatiet mūsu atgriešanas politiku šeit.
Mans pasūtījums pienāca bojāts
Jums būs jāiesniedz pretenzija kurjeru uzņēmumam, tiklīdz saņemat sūtījumu. Lūdzu, norādījumiem skatiet mūsu atgriešanas politiku.
Kur man jānosūta mana apstiprinātā atgriešana?
Mēs jums nosūtīsim atpakaļsūtīšanas pavadzīmi no mūsu kurjeru uzņēmuma, kurā būs iekļauta visa nepieciešamā informācija.
Vai es varu mainīt vai atcelt pasūtījumu pēc tā iesniegšanas?
Mēs to nevaram garantēt. Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums, lai mēs varētu apturēt jūsu pasūtījuma apstrādi, tādējādi dodot jums iespēju labot pasūtījumu pirms nosūtīšanas.
Vai es varu iepriekš pasūtīt izstrādājumu, kas ir izpārdots?
Tas ir atkarīgs no izstrādājuma. Sazinieties ar mums, un mēs jums paziņosim, vai varam kaut ko sarunāt! Šādos gadījumos piegādes laiki var mainīties.
Klientu atbalsts
Kā es varu ar jums sazināties?
E-pasts: [email protected]
Angļu | Portugāļu | Spāņu
WhatsApp: + 351 934 191 599
Angļu | Portugāļu | Spāņu
Tālrunis: + 351 934 191 599
** Pašlaik pieejams tikai atbalsts angļu valodā
Darba laiks
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Pirmdiena – Piektdiena
Man ir sūdzība vai uzslava
Mēs vienmēr cenšamies nodrošināt, lai jūs būtu pilnībā apmierināti.
Lūdzu, sazinieties ar mums, lai mēs varētu atrisināt jebkuras problēmas, ar kurām jūs varētu saskarties.
Jūs varat arī izmantot Portugāles sūdzību vai uzslavu sistēmu:
Uzslavu grāmata
Sūdzību grāmata
Vai arī jūs varat mūs novērtēt vietnē Trustpilot
Vai jūs esat sociālajos tīklos?
Jā! Sekojiet mums!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Kādās valodās jūs runājat
Mēs galvenokārt izmantojam angļu valodu, taču piedāvājam atbalstu portugāļu un spāņu valodā pa e-pastu un WhatsApp tērzēšanu.
Vai jūs piedāvājat atlaides vai kuponus
Jā! Mēs automātiski piemērojam kuponu atlaides pasūtījumiem, kas atbilst kritērijiem.
Uzziniet vairāk mūsu Kuponu lapā.