Hulp voor klanten
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.
Veelgestelde vragen
YJÜK's Sieraden
Wij bieden gecertificeerd 925 zilver en 18K vergulde 925 zilveren sieraden.
We openden onze winkel in mei 2024!
Nee, onze stukken worden met machines gemaakt.
We hebben hier een blogartikel over geschreven. Je kunt lees het hier.
Nee, nog niet!
Ja, onze leveranciers voorzien ons van gecertificeerde 925 Sterling zilveren en 18K vergulde 925 Sterling zilveren sieraden. We verstrekken echter geen certificaten rechtstreeks aan klanten bij elke bestelling. Certificaten kunnen op verzoek worden geleverd.
Bestellingen en levering
Ja! Gratis bezorging op alle bestellingen! Als je een spoedlevering (1-3 werkdagen) nodig hebt, vragen we een gesubsidieerde toeslag van €10.
We gebruiken CTT Expresso.
Een account is niet vereist om een bestelling te plaatsen, maar kan wel worden aangemaakt tijdens het afrekenen.
Als je de bestelling hebt geplaatst, moet je ons laten weten of je het verzendadres wilt bijwerken. We kunnen dit doen als we de koerier nog niet hebben gevraagd het pakket op te halen. Als de bestelling voor de koerier al is geplaatst, is het niet mogelijk om het verzendadres bij te werken.
Nadat je pakket is verzonden, ontvang je van ons een tracking per e-mail. Je kunt de voortgang van de levering hier volgen:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nee, we slaan uw creditcardgegevens niet op onze website op, maar wel bij Paypal, onze betalingsverwerker, als u daarvoor kiest.
Ja, volgens de wet moeten we dat. Alle prijzen zijn inclusief 23% IVA.
We verzenden naar Portugal en Spanje. Als u onze producten in uw land wilt zien, ga dan naar contact met ons opnemen!
Retourneren en ruilen
Conform de EU-regelgeving geldt dat als je niet tevreden bent met de aankoop of als een artikel verkeerd of beschadigd is, je het volgende moet doen laat het ons weten binnen 14 dagen en wij starten de retourprocedure. Zie onze retourbeleid hier.
Graag laat het ons weten! We betalen graag de retourzending voor het verkeerde artikel en zorgen dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je onderweg is. Raadpleeg onze Retourbeleid hier.
Je moet een claim indienen bij het koeriersbedrijf zodra je het pakket hebt ontvangen. Raadpleeg onze retourbeleid voor de instructies.
We sturen je een retourvrachtbrief van ons koeriersbedrijf met alle benodigde gegevens.
We kunnen dit niet garanderen. Gelieve te raadplegen. neem onmiddellijk contact met ons op zodat we de verwerking van je bestelling kunnen stoppen, zodat je de kans hebt om de bestelling te corrigeren voordat deze wordt verzonden.
Dat hangt af van het artikel. Neem contact met ons op en we laten je weten of we iets kunnen regelen! Levertijden kunnen in deze scenario's onderhevig zijn aan wijzigingen.
Klantenservice
E-mail: [email protected]
Engels | Portugees | Spaans
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engels | Portugees | Spaans
Telefoon: + 351 934 191 599
** Momenteel alleen Engelse ondersteuning beschikbaar
Kantooruren
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Maandag - Vrijdag
We streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent.
Graag contact met ons opnemen zodat we eventuele problemen kunnen oplossen.
Je kunt het Portugese systeem ook gebruiken voor klachten of complimenten:
Boek met complimenten
Klachtenboek
Je kunt ons ook beoordelen op Vertrouw op
Ja! Volg ons!
Instagram: @yjukjuwelen
Facebook: @yjukjuwelen
Pinterest: @yjukjuwelen
We gebruiken voornamelijk Engels, maar bieden Portugese en Spaanse ondersteuning via e-mail en WhatsApp chat.
Ja! We passen automatisch kortingsbonnen toe op bestellingen die aan de criteria voldoen.
Lees meer op onze Pagina met kortingsbonnen.