Klantenhulp

Wij bieden gecertificeerde sieraden van 925 zilver en 18K verguld 925 zilver.

Wij openden onze winkel in mei 2024!

Nee, onze stukken worden machinaal vervaardigd.

Wij hebben hierover een blogartikel geschreven. U kunt het hier lezen.

Nee, nog niet!

Ja, onze leveranciers voorzien ons van gecertificeerde sieraden van 925 sterling zilver en 18K verguld 925 sterling zilver. Wij verstrekken echter niet rechtstreeks certificaten aan klanten bij elke bestelling. Certificaten kunnen op verzoek worden verstrekt.

Ja! Gratis levering op alle bestellingen! Als u een spoedlevering nodig heeft (1-3 werkdagen) rekenen wij een gesubsidieerd bedrag van €10.

Wij gebruiken CTT Expresso.

Een account is niet vereist om een bestelling te plaatsen, maar er kan er een worden aangemaakt tijdens het afrekenproces.

Zodra u de bestelling heeft geplaatst, dient u ons te informeren als u het verzendadres wilt bijwerken. Wij kunnen dit doen zolang wij de koerier nog niet hebben verzocht het pakket op te halen. Als de koeriersopdracht al is geplaatst, is het niet mogelijk om het verzendadres bij te werken.

Wij sturen u een track-and-tracecode via e-mail nadat uw pakket is verzonden. U kunt de voortgang van de levering hier volgen:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Nee, wij slaan uw creditcardgegevens niet op onze website op. Deze kunnen worden opgeslagen bij PayPal, onze betalingsverwerker, als u daarvoor kiest.

Ja, wettelijk zijn wij daartoe verplicht. Alle prijzen zijn inclusief 23% btw (IVA).

Wij leveren naar Portugal en Spanje. Als u onze producten in uw land wilt zien, neem dan contact met ons op!

Ja!

Conform de EU-regelgeving kunt u, als u niet tevreden bent met de aankoop of als een artikel onjuist of beschadigd is, ons dit binnen 14 dagen laten weten en zullen wij het retourproces starten. Bekijk hier ons retourbeleid.

Laat het ons weten! Wij betalen graag de retourverzending voor het onjuiste artikel en zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar u onderweg is. Raadpleeg hier ons retourbeleid.

U dient zo snel mogelijk na ontvangst van het pakket een claim in te dienen bij het koeriersbedrijf. Raadpleeg ons retourbeleid voor de instructies.

Wij sturen u een retourlabel van ons koeriersbedrijf met alle benodigde gegevens.

Dit kunnen wij niet garanderen. Neem onmiddellijk contact met ons op zodat wij de verwerking van uw bestelling kunnen stoppen, zodat u de kans heeft de bestelling te corrigeren vóór verzending.

Dat hangt af van het artikel. Neem contact met ons op en wij laten u weten of wij een regeling kunnen treffen! In deze gevallen kunnen de levertijden onderhevig zijn aan wijziging.

E-mail: [email protected]
Engels | Portugees | Spaans

WhatsApp: + 351 934 191 599
Engels | Portugees | Spaans

Telefoon: + 351 934 191 599
** Momenteel alleen ondersteuning in het Engels beschikbaar

Openingstijden
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Maandag – Vrijdag

Wij streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent.

Neem contact met ons op zodat wij eventuele problemen die u ondervindt kunnen oplossen.

U kunt ook gebruikmaken van het Portugese systeem voor klachten of complimenten:
Boek van complimenten
Boek van klachten

Of u kunt ons beoordelen op Trustpilot

Ja! Volg ons!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry

Wij gebruiken voornamelijk Engels, maar bieden ondersteuning in het Portugees en Spaans via e-mail en WhatsApp-chat.

Ja! Wij passen automatisch kortingscoupons toe op bestellingen die aan de criteria voldoen.

Kom meer te weten op onze Couponpagina.