Ajuda ao cliente

A nossa equipa de felicidade está sempre disponível para ajudar.

Perguntas frequentes

As jóias de YJÜK

Que jóias oferece a YJÜK?

Oferecemos jóias de prata 925 certificadas e jóias de prata 925 banhadas a ouro 18K.

Há quanto tempo está a YJÜK em atividade?

Abrimos a nossa loja em maio de 2024!

As suas peças de joalharia são feitas à mão?

Não, as nossas peças são fabricadas com máquinas.

Como é que eu cuido das minhas jóias YJÜK?

Escrevemos um artigo no blogue sobre este assunto. Pode leia aqui.

Oferecem desenhos de jóias personalizados?

Não, ainda não!

As suas jóias são certificadas?

Sim, os nossos fornecedores fornecem-nos jóias de prata esterlina 925 certificada e jóias de prata esterlina 925 banhada a ouro 18K. No entanto, não fornecemos certificados diretamente aos clientes em cada encomenda. Os certificados podem ser fornecidos mediante pedido.

Encomendas e entregas

Oferecem entrega gratuita?

Sim! Entrega gratuita em todas as encomendas! Se necessitar de uma entrega urgente (1-2 dias úteis), cobramos uma taxa subsidiada de 10 euros.

Que empresa utiliza para as entregas?

Utilizamos o CTT Expresso.

Como é que posso criar uma conta?

Não é necessário ter uma conta para efetuar uma encomenda, mas pode ser criada uma conta durante o processo de pagamento.

Como posso alterar o meu endereço de envio?

Depois de ter efectuado a encomenda, terá de nos informar se pretende atualizar o endereço de entrega. Podemos fazê-lo se ainda não tivermos solicitado a recolha da encomenda ao transportador. Se a encomenda já tiver sido efectuada, não é possível atualizar o endereço de entrega.

Como é que posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Após a expedição da sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail de seguimento. Pode acompanhar o progresso da entrega aqui:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Guardarão as informações do meu cartão de crédito em arquivo?

Não, não guardamos os dados do seu cartão de crédito no nosso sítio Web. Estes podem ser guardados no Paypal, o nosso processador de pagamentos, se o utilizador assim o desejar.

É cobrado IVA?

Sim, por lei temos de o fazer. Todos os preços incluem IVA.
Portugal: 23%
Espanha: 21%

Enviam para o meu país?

Enviamos para Portugal e Espanha. Se quiser ver os nossos produtos no seu país, por favor contactar-nos!

Os meus artigos virão numa única embalagem?

Sim!

Devoluções e trocas

Qual é a vossa política de devoluções?

De acordo com os regulamentos da UE, se não estiver satisfeito com a compra ou se um artigo estiver incorreto ou danificado, por favor informe-nos no prazo de 14 dias e iniciaremos o processo de devolução. Consulte o nosso política de devoluções aqui.

Recebi o artigo errado

Por favor informe-nos! Teremos todo o gosto em pagar o transporte de devolução do artigo incorreto e enviar-lhe o artigo correto o mais rapidamente possível. Por favor, consulte o nosso Política de devoluções aqui.

A minha encomenda chegou danificada

Terá de apresentar uma reclamação à empresa de transportes assim que receber a encomenda. Consulte a nossa política de devoluções para as instruções.

Para onde devo enviar a minha devolução autorizada?

Enviar-lhe-emos uma guia de remessa da nossa empresa de correio que incluirá todos os dados necessários.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a ter submetido?

Não o podemos garantir. Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos interromper o processamento da sua encomenda, de modo a que tenha a oportunidade de a corrigir antes do envio.

Posso efetuar uma pré-encomenda de um artigo que está esgotado?

Depende do artigo. Contactar-nos e informá-lo-emos se for possível chegar a um acordo! Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações nestes cenários.