Ajuda ao cliente
A nossa equipa de felicidade está sempre disponível para ajudar.
Perguntas frequentes
As jóias de YJÜK
Oferecemos jóias de prata 925 certificadas e jóias de prata 925 banhadas a ouro 18K.
Abrimos a nossa loja em maio de 2024!
Não, as nossas peças são fabricadas com máquinas.
Escrevemos um artigo no blogue sobre este assunto. Pode leia aqui.
Não, ainda não!
Sim, os nossos fornecedores fornecem-nos jóias de prata esterlina 925 certificada e jóias de prata esterlina 925 banhada a ouro 18K. No entanto, não fornecemos certificados diretamente aos clientes em cada encomenda. Os certificados podem ser fornecidos mediante pedido.
Encomendas e entregas
Sim! Entrega gratuita em todas as encomendas! Se necessitar de uma entrega urgente (1-2 dias úteis), cobramos uma taxa subsidiada de 10 euros.
Utilizamos o CTT Expresso.
Não é necessário ter uma conta para efetuar uma encomenda, mas pode ser criada uma conta durante o processo de pagamento.
Depois de ter efectuado a encomenda, terá de nos informar se pretende atualizar o endereço de entrega. Podemos fazê-lo se ainda não tivermos solicitado a recolha da encomenda ao transportador. Se a encomenda já tiver sido efectuada, não é possível atualizar o endereço de entrega.
Após a expedição da sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail de seguimento. Pode acompanhar o progresso da entrega aqui:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Não, não guardamos os dados do seu cartão de crédito no nosso sítio Web. Estes podem ser guardados no Paypal, o nosso processador de pagamentos, se o utilizador assim o desejar.
Sim, por lei temos de o fazer. Todos os preços incluem IVA.
Portugal: 23%
Espanha: 21%
Enviamos para Portugal e Espanha. Se quiser ver os nossos produtos no seu país, por favor contactar-nos!
Devoluções e trocas
De acordo com os regulamentos da UE, se não estiver satisfeito com a compra ou se um artigo estiver incorreto ou danificado, por favor informe-nos no prazo de 14 dias e iniciaremos o processo de devolução. Consulte o nosso política de devoluções aqui.
Por favor informe-nos! Teremos todo o gosto em pagar o transporte de devolução do artigo incorreto e enviar-lhe o artigo correto o mais rapidamente possível. Por favor, consulte o nosso Política de devoluções aqui.
Terá de apresentar uma reclamação à empresa de transportes assim que receber a encomenda. Consulte a nossa política de devoluções para as instruções.
Enviar-lhe-emos uma guia de remessa da nossa empresa de correio que incluirá todos os dados necessários.
Não o podemos garantir. Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos interromper o processamento da sua encomenda, de modo a que tenha a oportunidade de a corrigir antes do envio.
Depende do artigo. Contactar-nos e informá-lo-emos se for possível chegar a um acordo! Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações nestes cenários.
Apoio ao cliente
Correio eletrónico: [email protected]
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WhatsApp: + 351 934 191 599
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Por favor contactar-nos para podermos resolver quaisquer problemas que possa ter.
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Sim! Aplicamos automaticamente cupões de desconto às encomendas que cumpram os critérios.
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