Kundhjälp
Vårt kundnöjdhetsteam finns alltid här för att hjälpa till.
Vanliga frågor
YJÜK:s smycken
Vilka smycken erbjuder YJÜK
Vi erbjuder certifierade smycken i 925 silver och 18K guldpläterat 925 silver.
Hur länge har YJÜK varit verksamt
Vi öppnade vår butik i maj 2024!
Är era smycken handgjorda?
Nej, våra smycken tillverkas med maskiner.
Hur sköter jag mina YJÜK-smycken?
Vi har skrivit en bloggartikel om detta. Du kan läsa den här.
Erbjuder ni skräddarsydda smyckesdesigner?
Nej, inte än!
Är era smycken certifierade?
Ja, våra leverantörer förser oss med certifierade smycken i 925 sterlingsilver och 18K guldpläterat 925 sterlingsilver. Vi tillhandahåller dock inte certifikat direkt till kunder med varje beställning. Certifikat kan tillhandahållas på begäran.
Beställningar och leverans
Erbjuder ni fri leverans?
Ja! Fri leverans på alla beställningar! Om du behöver en brådskande leverans (1–3 arbetsdagar) tar vi ut en subventionerad avgift på 10 €.
Vilket företag använder ni för leveranser?
Vi använder CTT Expresso.
Hur skapar jag ett konto?
Ett konto krävs inte för att göra en beställning, men det går att skapa ett under kassaprocessen.
Hur ändrar jag min leveransadress?
När du har gjort beställningen behöver du meddela oss om du vill uppdatera leveransadressen. Vi kan göra detta om vi ännu inte har begärt att budet ska hämta paketet. Om budorder redan har lagts är det inte möjligt att uppdatera leveransadressen.
Hur spårar jag statusen på min beställning?
Vi skickar dig ett spårningsnummer via e-post efter att ditt paket har skickats. Du kan följa leveransens förlopp här:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Sparar ni mina kreditkortsuppgifter?
Nej, vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter på vår webbplats. De kan lagras hos Paypal, vår betalningsförmedlare, om du väljer att göra det.
Tar ni ut IVA?
Ja, enligt lag måste vi göra det. Alla priser inkluderar 23 % IVA.
Levererar ni till mitt land?
Vi levererar till Portugal och Spanien. Om du vill se våra produkter i ditt land, vänligen kontakta oss!
Kommer mina varor i ett paket?
Ja!
Returer och byten
Vad är er returpolicy?
Enligt EU:s regler, om du är missnöjd med köpet eller om en vara är felaktig eller skadad, vänligen meddela oss inom 14 dagar så inleder vi returprocessen. Se vår returpolicy här.
Jag fick fel vara
Vänligen meddela oss! Vi betalar gärna returfrakten för den felaktiga varan och ser till att den korrekta varan är på väg till dig så snabbt som möjligt. Se vår returpolicy här.
Min beställning kom skadad
Du behöver göra en reklamation hos budföretaget så snart du tar emot paketet. Se vår returpolicy för instruktioner.
Vart ska jag skicka min godkända retur?
Vi skickar dig en returfraktsedel från vårt budföretag som innehåller alla nödvändiga uppgifter.
Kan jag ändra eller avbryta en beställning efter att jag har skickat den?
Vi kan inte garantera detta. Vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan stoppa behandlingen av din beställning, så att du har möjlighet att korrigera beställningen innan den skickas.
Kan jag förhandsbeställa en vara som är slutsåld?
Det beror på varan. Kontakta oss så meddelar vi om vi kan ordna något! Leveranstiderna kan komma att ändras i dessa fall.
Kundtjänst
Hur kan jag kontakta er?
E-post: [email protected]
Engelska | Portugisiska | Spanska
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engelska | Portugisiska | Spanska
Telefon: + 351 934 191 599
** För närvarande finns endast support på engelska
Öppettider
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Måndag – fredag
Jag har ett klagomål eller beröm
Vi strävar alltid efter att säkerställa att du är helt nöjd.
Vänligen kontakta oss så att vi kan lösa eventuella problem du kan uppleva.
Du kan också använda det portugisiska systemet för klagomål eller beröm:
Bok för beröm
Bok för klagomål
Eller så kan du recensera oss på Trustpilot
Finns ni på sociala medier?
Ja! Följ oss!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Vilka språk talar ni
Vi använder främst engelska men erbjuder support på portugisiska och spanska via e-post och WhatsApp-chatt.
Erbjuder ni rabatter eller kuponger
Ja! Vi tillämpar automatiskt kupongrabatter på beställningar som uppfyller kriterierna.
Läs mer på vår kupongsida.