Kundenhilfe
Unser Happiness-Team ist immer für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
YJÜK-Schmuck
Welchen Schmuck bietet YJÜK an
Wir bieten zertifizierten Schmuck aus 925er Silber und aus 18K vergoldetem 925er Silber an.
Wie lange ist YJÜK schon im Geschäft
Wir haben unseren Shop im Mai 2024 eröffnet!
Sind Ihre Schmuckstücke handgefertigt?
Nein, unsere Stücke werden maschinell hergestellt.
Wie pflege ich meinen YJÜK-Schmuck?
Wir haben dazu einen Blogartikel geschrieben. Sie können ihn hier lesen.
Bieten Sie individuelle Schmuckdesigns an?
Nein, noch nicht!
Ist Ihr Schmuck zertifiziert?
Ja, unsere Lieferanten liefern uns zertifizierten Schmuck aus 925er Sterlingsilber und aus 18K vergoldetem 925er Sterlingsilber. Wir stellen den Kunden jedoch nicht bei jeder Bestellung direkt Zertifikate zur Verfügung. Zertifikate können auf Anfrage bereitgestellt werden.
Bestellungen und Lieferung
Bieten Sie kostenlose Lieferung an?
Ja! Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen! Wenn Sie eine dringende Lieferung benötigen (1–3 Werktage), berechnen wir eine subventionierte Gebühr von 10 €.
Welches Unternehmen nutzen Sie für die Lieferungen?
Wir nutzen CTT Expresso.
Wie erstelle ich ein Konto?
Für eine Bestellung ist kein Konto erforderlich, aber während des Bestellvorgangs kann eines erstellt werden.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie uns benachrichtigen, wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten. Wir können dies tun, solange wir den Kurier noch nicht mit der Abholung des Pakets beauftragt haben. Wenn der Kurierauftrag bereits erteilt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich.
Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?
Wir stellen Ihnen nach dem Versand Ihres Pakets eine Sendungsverfolgung per E-Mail zur Verfügung. Sie können den Lieferfortschritt hier verfolgen:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Speichern Sie meine Kreditkartendaten?
Nein, wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unserer Website. Diese können bei PayPal, unserem Zahlungsdienstleister, gespeichert werden, wenn Sie sich dafür entscheiden.
Berechnen Sie IVA?
Ja, gesetzlich sind wir dazu verpflichtet. Alle Preise verstehen sich inklusive 23 % IVA.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach Portugal und Spanien. Wenn Sie unsere Produkte in Ihrem Land sehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte!
Kommen meine Artikel in einem Paket?
Ja!
Rückgaben und Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Gemäß den EU-Vorschriften: Wenn Sie mit dem Kauf unzufrieden sind oder ein Artikel falsch oder beschädigt ist, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen mit, und wir leiten den Rückgabeprozess ein. Bitte sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen hier an.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Bitte teilen Sie es uns mit! Wir übernehmen gerne die Rücksendekosten für den falschen Artikel und schicken Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen hier.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Sie müssen bei Erhalt des Pakets so schnell wie möglich eine Reklamation beim Kurierunternehmen einreichen. Bitte beachten Sie für die Anweisungen unsere Rückgabebedingungen.
Wohin sollte ich meine genehmigte Rücksendung schicken?
Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein unseres Kurierunternehmens zu, der alle notwendigen Angaben enthält.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Das können wir nicht garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung stoppen können, sodass Sie die Möglichkeit haben, die Bestellung vor dem Versand zu korrigieren.
Kann ich einen ausverkauften Artikel vorbestellen?
Das hängt vom Artikel ab. Kontaktieren Sie uns, und wir teilen Ihnen mit, ob wir eine Lösung finden können! Die Lieferzeiten können sich in diesen Fällen ändern.
Kundenservice
Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: [email protected]
Englisch | Portugiesisch | Spanisch
WhatsApp: + 351 934 191 599
Englisch | Portugiesisch | Spanisch
Telefon: + 351 934 191 599
** Derzeit nur englischsprachiger Support verfügbar
Geschäftszeiten
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Montag – Freitag
Ich habe eine Beschwerde oder ein Lob
Wir sind stets bestrebt, sicherzustellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir alle Probleme lösen können, die bei Ihnen auftreten.
Sie können auch das portugiesische System für Beschwerden oder Lob nutzen:
Buch der Komplimente
Beschwerdebuch
Oder Sie können uns auf Trustpilot bewerten
Sind Sie in den sozialen Medien?
Ja! Folgen Sie uns!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Welche Sprachen sprechen Sie
Wir verwenden hauptsächlich Englisch, bieten aber per E-Mail und WhatsApp-Chat auch Support auf Portugiesisch und Spanisch an.
Bieten Sie Rabatte oder Gutscheine an
Ja! Wir wenden Gutscheinrabatte automatisch auf Bestellungen an, die die Kriterien erfüllen.
Erfahren Sie mehr auf unserer Gutscheine-Seite.