Ajutor pentru clienți
Echipa noastră de fericire este întotdeauna aici pentru a vă ajuta.
Întrebări frecvente
Bijuteriile lui YJÜK
Oferim argint 925 certificat și bijuterii din argint 925 placate cu aur de 18K.
Am deschis magazinul nostru în mai 2024!
Nu, piesele noastre sunt fabricate cu ajutorul utilajelor.
Am scris un articol pe blog despre acest lucru. Puteți citiți-l aici.
Nu, nu încă!
Da, furnizorii noștri ne furnizează bijuterii certificate din argint 925 Sterling și din argint 925 Sterling placate cu aur de 18K. Cu toate acestea, nu furnizăm certificate direct clienților cu fiecare comandă. Certificatele pot fi furnizate la cerere.
Comenzi și livrări
Da! Livrare gratuită pentru toate comenzile! Dacă aveți nevoie de o livrare urgentă (1-3 zile lucrătoare), percepem o taxă subvenționată de 10 €.
Noi folosim CTT Expresso.
Nu este necesar un cont pentru a plasa o comandă, dar acesta poate fi creat în timpul procesului de checkout.
După ce ați plasat comanda, va trebui să ne notificați dacă doriți să actualizați adresa de expediere. Putem face acest lucru dacă nu am solicitat încă curierului să ridice coletul. Dacă comanda de curierat a fost deja plasată, nu este posibilă actualizarea adresei de expediere.
După expedierea coletului, vă vom trimite un e-mail de urmărire. Puteți urmări progresul livrării aici:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nu, nu stocăm detaliile cardului dvs. de credit pe site-ul nostru, acestea pot fi stocate cu Paypal, procesatorul nostru de plăți, dacă alegeți să faceți acest lucru.
Da, prin lege trebuie să o facem. Toate prețurile includ 23% IVA.
Livrăm în Portugalia și Spania. Dacă doriți să vedeți produsele noastre în țara dumneavoastră, vă rugăm contactați-ne!
Retururi și schimburi
În conformitate cu reglementările UE, dacă nu sunteți mulțumit de achiziție sau dacă un articol este incorect sau deteriorat, vă rugăm să să ne anunțați în termen de 14 zile și vom iniția procesul de returnare. Vă rugăm să consultați site-ul nostru politica de returnare aici.
Vă rog să ne anunțați! Vom plăti cu plăcere transportul de retur pentru articolul incorect și vă vom trimite articolul corect cât mai repede posibil. Vă rugăm să vă referiți la Politica de returnare aici.
Va trebui să depuneți o reclamație la compania de curierat imediat ce primiți coletul. Vă rugăm să consultați site-ul nostru politica de returnare pentru instrucțiuni.
Vă vom trimite o scrisoare de retur de la compania noastră de curierat care va include toate detaliile necesare.
Nu putem garanta acest lucru. Vă rugăm contactați-ne imediat astfel încât să putem opri procesarea comenzii dvs., astfel încât să aveți posibilitatea de a corecta comanda înainte de expediere.
Depinde de articol. Contactați-ne și vă vom anunța dacă putem face o înțelegere! Termenele de livrare pot suferi modificări în aceste scenarii.
Asistență pentru clienți
Email: [email protected]
Engleză | Portugheză | Spaniolă
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engleză | Portugheză | Spaniolă
Telefon: + 351 934 191 599
** În prezent este disponibil doar suport în limba engleză
Ore de lucru
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Luni - Vineri
Ne străduim întotdeauna să vă asigurăm că sunteți complet mulțumiți.
Vă rog contactați-ne astfel încât să putem rezolva orice problemă cu care vă confruntați.
De asemenea, puteți utiliza sistemul portughez pentru reclamații sau complimente:
Cartea Complimentelor
Cartea plângerilor
Sau ne puteți verifica pe Trustpilot
Da! Urmați-ne!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Utilizăm în principal limba engleză, dar oferim asistență în portugheză și spaniolă prin e-mail și chat WhatsApp.
Da! Aplicăm automat reduceri cupoane pentru comenzile care îndeplinesc criteriile.
Aflați mai multe pe site-ul nostru Pagina cupoanelor.