Ajutor pentru clienți
Echipa noastră dedicată este mereu aici pentru a vă ajuta.
Întrebări frecvente
Bijuteriile YJÜK
Ce bijuterii oferă YJÜK
Oferim bijuterii certificate din argint 925 și din argint 925 placat cu aur de 18K.
De cât timp activează YJÜK
Ne-am deschis magazinul în mai 2024!
Sunt bijuteriile voastre lucrate manual?
Nu, piesele noastre sunt fabricate cu ajutorul utilajelor.
Cum am grijă de bijuteriile mele YJÜK?
Am scris un articol pe blog despre acest lucru. Îl puteți citi aici.
Oferiți modele de bijuterii personalizate?
Nu, încă nu!
Sunt bijuteriile voastre certificate?
Da, furnizorii noștri ne oferă bijuterii certificate din argint sterling 925 și din argint sterling 925 placat cu aur de 18K. Totuși, nu oferim certificate direct clienților cu fiecare comandă. Certificatele pot fi furnizate la cerere.
Comenzi și livrare
Oferiți livrare gratuită?
Da! Livrare gratuită la toate comenzile! Dacă aveți nevoie de o livrare urgentă (1-3 zile lucrătoare), percepem o taxă subvenționată de 10 €.
Ce companie folosiți pentru livrări?
Folosim CTT Expresso.
Cum îmi creez un cont?
Un cont nu este necesar pentru a plasa o comandă, dar poate fi creat în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Cum îmi schimb adresa de livrare?
După ce ați plasat comanda, va trebui să ne anunțați dacă doriți să actualizați adresa de livrare. Putem face acest lucru dacă nu am solicitat încă curierului să ridice coletul. Dacă comanda de curierat a fost deja plasată, nu este posibil să actualizăm adresa de livrare.
Cum urmăresc statusul comenzii mele?
Vă vom furniza un cod de urmărire prin e-mail după ce coletul dumneavoastră a fost expediat. Puteți urmări progresul livrării aici:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Veți păstra informațiile cardului meu de credit?
Nu, nu stocăm datele cardului dumneavoastră de credit pe site-ul nostru; acestea pot fi stocate la Paypal, procesatorul nostru de plăți, dacă alegeți să faceți acest lucru.
Percepeți IVA?
Da, conform legii suntem obligați. Toate prețurile includ 23% IVA.
Livrați în țara mea?
Livrăm în Portugalia și Spania. Dacă doriți să vedeți produsele noastre în țara dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați!
Vor veni articolele mele într-un singur colet?
Da!
Retururi și schimburi
Care este politica voastră de returnare?
Conform reglementărilor UE, dacă nu sunteți mulțumit de achiziție sau dacă un articol este incorect ori deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 14 zile și vom iniția procesul de returnare. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare aici.
Am primit articolul greșit
Vă rugăm să ne anunțați! Vom plăti cu plăcere transportul de returnare pentru articolul incorect și vom trimite articolul corect către dumneavoastră cât mai repede posibil. Vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare aici.
Comanda mea a sosit deteriorată
Va trebui să depuneți o reclamație la compania de curierat imediat ce primiți coletul. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru instrucțiuni.
Unde ar trebui să trimit returul meu autorizat?
Vă vom trimite un aviz de expediere pentru retur de la compania noastră de curierat, care va include toate detaliile necesare.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am trimis-o?
Nu putem garanta acest lucru. Vă rugăm să ne contactați imediat pentru a putea opri procesarea comenzii dumneavoastră, astfel încât să aveți ocazia să corectați comanda înainte de expediere.
Pot precomanda un articol epuizat?
Depinde de articol. Contactați-ne și vă vom spune dacă putem găsi o soluție! Timpii de livrare pot fi supuși modificărilor în aceste situații.
Asistență pentru clienți
Cum vă pot contacta?
E-mail: [email protected]
Engleză | Portugheză | Spaniolă
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engleză | Portugheză | Spaniolă
Telefon: + 351 934 191 599
** În prezent este disponibilă doar asistență în limba engleză
Program de lucru
09:00 – 17:00 (UTC +1)
Luni – Vineri
Am o reclamație sau o apreciere
Ne străduim mereu să ne asigurăm că sunteți complet mulțumit.
Vă rugăm să ne contactați pentru a putea rezolva orice probleme cu care v-ați putea confrunta.
Puteți utiliza, de asemenea, sistemul portughez pentru reclamații sau aprecieri:
Cartea aprecierilor
Cartea reclamațiilor
Sau ne puteți lăsa o recenzie pe Trustpilot
Sunteți pe rețelele de socializare?
Da! Urmăriți-ne!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Ce limbi vorbiți
Folosim în principal engleza, dar oferim asistență în portugheză și spaniolă prin e-mail și chat WhatsApp.
Oferiți reduceri sau cupoane
Da! Aplicăm automat reduceri prin cupoane comenzilor care îndeplinesc criteriile.
Aflați mai multe pe pagina noastră de Cupoane.