Помощ за клиенти

Нашият екип по въпросите на щастието е винаги готов да ви помогне.

Често задавани въпроси

Бижута на YJÜK

Какви бижута предлага YJÜK

Предлагаме сертифицирани сребърни бижута от проба 925 и сребърни бижута от проба 925 с 18-каратово златно покритие.

Откога YJÜK развива дейност

Отворихме магазина си през май 2024 г.!

Ръчно изработени ли са вашите бижута?

Не, нашите изделия се произвеждат с машини.

Как да се грижа за моите бижута YJÜK?

Написахме статия в блога си по този въпрос. Можете да прочетете го тук.

Предлагате ли дизайн на бижута по поръчка?

Не, още не!

Сертифицирани ли са вашите бижута?

Да, нашите доставчици ни предоставят сертифицирани бижута от сребро 925 и сребро 925 със златно покритие 18K. Ние обаче не предоставяме сертификати директно на клиентите с всяка поръчка. Сертификати могат да бъдат предоставени при поискване.

Поръчки и доставка

Предлагате ли безплатна доставка?

Да! Безплатна доставка за всички поръчки! Ако се нуждаете от спешна доставка (от 1 до 3 работни дни), начисляваме субсидирана такса от 10 евро.

Коя компания използвате за доставки?

Използваме CTT Expresso.

Как да създам акаунт?

Не е необходимо да имате акаунт, за да направите поръчка, но той може да бъде създаден по време на процеса на плащане.

Как мога да променя адреса си за доставка?

След като направите поръчката, трябва да ни уведомите, ако желаете да актуализирате адреса за доставка. Можем да направим това, ако все още не сме поискали от куриера да вземе пратката. Ако поръчката на куриера вече е направена, не е възможно да актуализирате адреса за доставка.

Как мога да проследя състоянието на поръчката си?

След изпращането на пратката ви ще ви предоставим проследяване по имейл. Можете да проследите хода на доставката тук:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Ще съхранявате ли информацията за кредитната ми карта?

Не, не съхраняваме данните за кредитната ви карта на нашия уебсайт, но те могат да бъдат съхранени в Paypal, нашия процесор за плащания, ако изберете да го направите.

Начислявате ли такса IVA?

Да, по закон трябва да го правим. Всички цени включват 23% IVA.

Доставяте ли до моята страна?

Доставяме до Португалия и Испания. Ако искате да видите нашите продукти във вашата страна, моля свържете се с нас!

Ще се доставят ли моите артикули в един пакет?

Да!

Връщане и замяна

Каква е вашата политика за връщане?

Съгласно разпоредбите на ЕС, ако не сте доволни от покупката или ако даден артикул е неправилен или повреден, моля. уведомете ни в рамките на 14 дни и ние ще започнем процеса на връщане. Моля, вижте нашите политика за връщане тук.

Получих грешния артикул

Моля, изпратете уведомете ни! Ние с радост ще платим за връщането на неправилния артикул и ще изпратим правилния артикул възможно най-бързо до вас. Моля, вижте нашия Политика за връщане тук.

Поръчката ми пристигна повредена

Трябва да подадете рекламация до куриерската компания веднага след като получите пратката. Моля, вижте нашата Политика за връщане на стоки за инструкциите.

Къде трябва да изпратя разрешената си декларация?

Ще ви изпратим обратна товарителница от нашата куриерска фирма, която ще съдържа всички необходими данни.

Мога ли да променя или отменя поръчка, след като съм я подал?

Не можем да гарантираме това. Моля, изпратете свържете се с нас незабавно за да можем да спрем обработката на поръчката ви, така че да имате възможност да коригирате поръчката преди изпращането ѝ.

Мога ли да направя предварителна поръчка на артикул, който е разпродаден?

Зависи от артикула. Свържете се с нас и ще ви уведомим дали можем да се договорим! Времето за доставка може да бъде променено при тези сценарии.