Βοήθεια πελατών

Η ομάδα ευτυχίας μας είναι πάντα εδώ για να σας βοηθήσει.

Συχνές ερωτήσεις

Κοσμήματα του YJÜK

Τι κοσμήματα προσφέρει η YJÜK

Προσφέρουμε πιστοποιημένα κοσμήματα από ασήμι 925 και επιχρυσωμένο ασήμι 925 18Κ.

Πόσο καιρό δραστηριοποιείται η YJÜK

Ανοίξαμε το κατάστημά μας τον Μάιο του 2024!

Είναι τα κοσμήματά σας χειροποίητα;

Όχι, τα κομμάτια μας κατασκευάζονται με μηχανήματα.

Πώς φροντίζω τα κοσμήματά μου YJÜK;

Γράψαμε ένα άρθρο στο ιστολόγιο σχετικά με αυτό. Μπορείτε να διαβάστε το εδώ.

Προσφέρετε προσαρμοσμένα σχέδια κοσμημάτων;

Όχι, όχι ακόμα!

Είναι τα κοσμήματά σας πιστοποιημένα;

Ναι, οι προμηθευτές μας μας παρέχουν πιστοποιημένα κοσμήματα από 925 ασήμι 925 και επιχρυσωμένο 925 ασήμι 18Κ. Ωστόσο, δεν παρέχουμε πιστοποιητικά απευθείας στους πελάτες με κάθε παραγγελία. Τα πιστοποιητικά μπορούν να παρέχονται κατόπιν αιτήματος.

Παραγγελίες και παράδοση

Προσφέρετε δωρεάν παράδοση;

Ναι! Δωρεάν παράδοση σε όλες τις παραγγελίες! Εάν χρειάζεστε επείγουσα παράδοση (1-3 εργάσιμες ημέρες), χρεώνουμε μια επιδοτούμενη χρέωση 10 €.

Ποια εταιρεία χρησιμοποιείτε για τις παραδόσεις;

Χρησιμοποιούμε το CTT Expresso.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό;

Δεν απαιτείται λογαριασμός για την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, αλλά μπορεί να δημιουργηθεί κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου;

Αφού τοποθετήσετε την παραγγελία, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εάν επιθυμείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Είμαστε σε θέση να το κάνουμε αυτό εάν δεν έχουμε ζητήσει ακόμη από την εταιρεία ταχυμεταφορών να παραλάβει το δέμα. Εάν η παραγγελία του courier έχει ήδη δοθεί, δεν είναι δυνατή η επικαιροποίηση της διεύθυνσης αποστολής.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Θα σας παρέχουμε παρακολούθηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αποστολή του δέματός σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της παράδοσης εδώ:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt

Θα κρατήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας στο αρχείο σας;

Όχι, δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον ιστότοπό μας, αλλά μπορεί να αποθηκευτούν στην Paypal, τον επεξεργαστή πληρωμών μας, αν το επιλέξετε.

Χρεώνετε IVA;

Ναι, σύμφωνα με το νόμο πρέπει να το κάνουμε. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν το 23% IVA.

Αποστέλλετε στη χώρα μου;

Αποστέλλουμε στην Πορτογαλία και την Ισπανία. Αν θέλετε να δείτε τα προϊόντα μας στη χώρα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας!

Τα προϊόντα μου θα έρθουν σε ένα πακέτο;

Ναι!

Επιστροφές και ανταλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά ή εάν ένα προϊόν είναι λανθασμένο ή κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 14 ημερών και θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής. Παρακαλούμε δείτε το πολιτική επιστροφών εδώ.

Έλαβα το λάθος αντικείμενο

Παρακαλώ ενημερώστε μας! Θα πληρώσουμε ευχαρίστως τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος και θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο Πολιτική επιστροφών εδώ.

Η παραγγελία μου έφτασε κατεστραμμένη

Θα πρέπει να υποβάλετε αίτημα στην εταιρεία ταχυμεταφορών αμέσως μόλις παραλάβετε το δέμα. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο πολιτική επιστροφών για τις οδηγίες.

Πού πρέπει να ταχυδρομήσω την εγκεκριμένη επιστροφή μου;

Θα σας στείλουμε μια φορτωτική επιστροφής από την εταιρεία ταχυμεταφορών μας που θα περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία αφού την έχω υποβάλει;

Δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να σταματήσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας, ώστε να έχετε την ευκαιρία να διορθώσετε την παραγγελία πριν από την αποστολή.

Μπορώ να προπαραγγείλω ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί;

Εξαρτάται από το αντικείμενο. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας ενημερώσουμε αν μπορούμε να κάνουμε μια συμφωνία! Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να αλλάξουν σε αυτά τα σενάρια.