Hjælp til kunder
Vores glade team er altid klar til at hjælpe.
Ofte stillede spørgsmål
YJÜK's smykker
Vi tilbyder certificeret 925 sølv og 18K guldbelagte 925 sølvsmykker.
Vi åbnede vores butik i maj 2024!
Nej, vores stykker er fremstillet ved hjælp af maskiner.
Vi har skrevet en blogartikel om det. Du kan Læs det her.
Nej, ikke endnu!
Ja, vores leverandører forsyner os med certificerede 925 Sterling Silver- og 18K Gold Plated 925 Sterling Silver-smykker. Vi leverer dog ikke certifikater direkte til kunderne med hver ordre. Certifikater kan leveres efter anmodning.
Bestillinger og levering
Ja! Gratis levering på alle ordrer! Hvis du har brug for en hurtig levering (1-3 hverdage), opkræver vi et gebyr på €10.
Vi bruger CTT Expresso.
Det er ikke nødvendigt at have en konto for at afgive en ordre, men man kan oprette en under betalingsprocessen.
Når du har afgivet ordren, skal du give os besked, hvis du ønsker at opdatere leveringsadressen. Det kan vi gøre, hvis vi endnu ikke har bedt kureren om at hente pakken. Hvis kurerordren allerede er afgivet, er det ikke muligt at opdatere leveringsadressen.
Vi giver dig en sporing via e-mail, når din pakke er afsendt. Du kan følge leveringen her:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nej, vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger på vores hjemmeside, men de kan blive gemt hos Paypal, vores betalingsprocessor, hvis du vælger at gøre det.
Ja, det er vi nødt til ifølge loven. Alle priser er inklusive 23% IVA.
Vi sender til Portugal og Spanien. Hvis du ønsker at se vores produkter i dit land, bedes du kontakt os!
Returneringer og ombytninger
Hvis du er utilfreds med købet, eller hvis en vare er forkert eller beskadiget, bedes du i henhold til EU-reglerne Giv os besked inden for 14 dage, og vi vil indlede returprocessen. Se venligst vores returpolitik her.
Jeg beder dig Giv os besked! Vi betaler gerne for returfragten for den forkerte vare og sender den rigtige vare til dig så hurtigt som muligt. Se venligst vores Returpolitik her.
Du skal indgive et krav til kurerfirmaet, så snart du modtager pakken. Se venligst vores Returpolitik for instruktionerne.
Vi sender dig et returfragtbrev fra vores kurerfirma, som indeholder alle de nødvendige oplysninger.
Det kan vi ikke garantere. Vi beder dig Kontakt os med det samme så vi kan stoppe behandlingen af din ordre, så du har en chance for at rette ordren inden afsendelse.
Det afhænger af varen. Kontakt os og vi vil lade dig vide, om vi kan lave en aftale! Leveringstider kan ændres i disse scenarier.
Kundesupport
E-mail: [email protected]
Engelsk | Portugisisk | Spansk
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engelsk | Portugisisk | Spansk
Telefon: + 351 934 191 599
** I øjeblikket findes der kun engelsk support
Arbejdstid
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Mandag - fredag
Vi bestræber os altid på at sikre, at du er helt tilfreds.
Jeg beder dig kontakt os så vi kan løse eventuelle problemer, du måtte opleve.
Du kan også bruge det portugisiske system til klager eller komplimenter:
Bogen med komplimenter
Bog med klager
Eller du kan anmelde os på Trustpilot
Ja! Følg os!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Vi bruger primært engelsk, men tilbyder portugisisk og spansk support via e-mail og WhatsApp-chat.
Ja, det gør vi! Vi anvender automatisk kuponrabatter på ordrer, der opfylder kriterierne.
Find ud af mere på vores Side med kuponer.