Hjälp till kunder
Vårt lyckliga team finns alltid här för att hjälpa till.
Vanliga frågor och svar
YJÜK:s smycken
Vi erbjuder certifierade 925 silversmycken och 18K guldpläterade 925 silversmycken.
Vi öppnade vår butik i maj 2024!
Nej, våra produkter tillverkas med hjälp av maskiner.
Vi har skrivit en bloggartikel om detta. Du kan läs det här.
Nej, inte än!
Ja, våra leverantörer förser oss med certifierade 925 Sterling Silver och 18K Guldpläterade 925 Sterling Silver smycken. Vi tillhandahåller dock inte certifikat direkt till kunderna med varje beställning. Certifikat kan tillhandahållas på begäran.
Beställningar och leverans
Ja! Fri leverans på alla beställningar! Om du behöver en brådskande leverans (1-3 arbetsdagar) tar vi ut en subventionerad avgift på 10 euro.
Vi använder CTT Expresso.
Ett konto krävs inte för att göra en beställning, men ett konto kan skapas under utcheckningsprocessen.
När du har lagt beställningen måste du meddela oss om du vill uppdatera leveransadressen. Vi kan göra detta om vi ännu inte har begärt att kuriren ska hämta paketet. Om kurirbeställningen redan har gjorts är det inte möjligt att uppdatera leveransadressen.
Vi kommer att förse dig med en spårning via e-post efter att ditt paket har skickats. Du kan spåra leveransförloppet här:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Nej, vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter på vår webbplats, men de kan lagras hos Paypal, vår betalningsprocessor, om du väljer att göra det.
Ja, enligt lag måste vi göra det. Alla priser inkluderar 23% IVA.
Vi skickar till Portugal och Spanien. Om du vill se våra produkter i ditt land, vänligen kontakta Kontakta oss!
Returer och byten
Om du är missnöjd med köpet eller om en vara är felaktig eller skadad, ber vi dig i enlighet med EU:s bestämmelser låt oss veta inom 14 dagar och vi kommer att inleda returprocessen. Vänligen se vår Returpolicy här.
Vänligen låt oss veta! Vi betalar gärna returfrakten för den felaktiga varan och ser till att den korrekta varan kommer till dig så snabbt som möjligt. Vänligen hänvisa till vår Returpolicy här.
Du måste lämna in en reklamation till budfirman så snart du har mottagit paketet. Vänligen hänvisa till vår Returpolicy för instruktionerna.
Vi skickar dig en returfraktsedel från vårt kurirföretag som innehåller alla nödvändiga uppgifter.
Vi kan inte garantera detta. Vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan stoppa behandlingen av din beställning, så att du har en chans att korrigera beställningen innan den skickas.
Det beror på objektet. Kontakta oss och vi kommer att meddela dig om vi kan göra ett arrangemang! Leveranstider kan komma att ändras i dessa scenarier.
Kundtjänst
E-post: [email protected]
Engelska | Portugisiska | Spanska
WhatsApp: + 351 934 191 599
Engelska | Portugisiska | Spanska
Telefon: + 351 934 191 599
** För närvarande finns endast engelsk support tillgänglig
Öppettider
09:00 - 17:00 (UTC +1)
måndag - fredag
Vi strävar alltid efter att du ska bli helt nöjd.
Vänligen Kontakta oss så att vi kan lösa eventuella problem som du kan uppleva.
Du kan också använda det portugisiska systemet för klagomål eller beröm:
Boken med komplimanger
Klagomålens bok
Eller så kan du granska oss på Trustpilot
Ja! Följ oss!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Vi använder främst engelska men erbjuder även support på portugisiska och spanska via e-post och WhatsApp-chatt.
Ja, det gör vi! Vi tillämpar automatiskt kupongrabatter på beställningar som uppfyller kriterierna.
Läs mer på vår hemsida Kuponger sida.