Pomoc zákazníkům
Náš tým je vždy připraven vám pomoci.
Často kladené otázky
Šperky YJÜK
Nabízíme certifikované stříbro 925 a 18karátové pozlacené stříbrné šperky 925.
Obchod jsme otevřeli v květnu 2024!
Ne, naše kusy jsou vyráběny pomocí strojů.
Napsali jsme o tom článek na blogu. Můžete přečtěte si ji zde.
Ne, ještě ne!
Ano, naši dodavatelé nám dodávají certifikované stříbrné šperky 925 a 18karátové pozlacené stříbrné šperky 925. Certifikáty však neposkytujeme přímo zákazníkům ke každé objednávce. Certifikáty vám můžeme poskytnout na vyžádání.
Objednávky a dodání
Ano! Doručení zdarma na všechny objednávky! Pokud požadujete urgentní doručení (1-3 pracovní dny), účtujeme si dotovaný poplatek 10 €.
Používáme CTT Expresso.
Pro zadání objednávky není nutné mít účet, ale lze jej vytvořit během procesu objednávky.
Po odeslání objednávky nás musíte informovat, pokud si přejete aktualizovat dodací adresu. Můžeme to udělat, pokud jsme ještě nepožádali kurýra o vyzvednutí zásilky. Pokud již byla objednávka kurýra podána, není možné adresu pro doručení aktualizovat.
Po odeslání zásilky vám e-mailem poskytneme informace o jejím sledování. Průběh doručení můžete sledovat zde:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Ne, údaje o vaší kreditní kartě na našich webových stránkách neukládáme, mohou být uloženy u společnosti Paypal, našeho zpracovatele plateb, pokud si to zvolíte.
Ano, podle zákona musíme. Všechny ceny zahrnují daň z přidané hodnoty 23%.
Zasíláme do Portugalska a Španělska. Pokud chcete vidět naše výrobky ve vaší zemi, podívejte se prosím na tyto informace kontaktujte nás!
Vrácení a výměna zboží
Pokud nejste s nákupem spokojeni nebo pokud je zboží nesprávné či poškozené, můžete podle předpisů EU. dejte nám vědět do 14 dnů a my zahájíme proces vrácení. Podívejte se prosím na naše zásady vracení zboží zde.
Prosím, dejte nám vědět! Rádi vám zaplatíme zpětné poštovné za nesprávné zboží a co nejrychleji vám zašleme správné zboží. Podívejte se prosím na naše Zásady pro vracení zboží zde.
Jakmile zásilku obdržíte, musíte ji reklamovat u kurýrní společnosti. Podívejte se prosím na naši zásady vracení zboží pro pokyny.
Od naší kurýrní společnosti vám zašleme zpáteční nákladní list, který bude obsahovat všechny potřebné údaje.
To nemůžeme zaručit. Prosím, napište na . okamžitě nás kontaktujte abychom mohli zastavit zpracování vaší objednávky a vy tak měli možnost ji před odesláním opravit.
Záleží na položce. Kontaktujte nás a my vám dáme vědět, zda se můžeme domluvit! Dodací lhůty se mohou v těchto případech změnit.
Zákaznická podpora
E-mail: [email protected]
Angličtina | Portugalština | Španělština
WhatsApp: + 351 934 191 599
Angličtina | Portugalština | Španělština
Telefon: + 351 934 191 599
** V současné době je k dispozici pouze podpora angličtiny
Pracovní doba
09:00 - 17:00 (UTC +1)
Pondělí - pátek
Vždy se snažíme, abyste byli naprosto spokojeni.
Prosím, kontaktujte nás abychom mohli vyřešit případné problémy.
Můžete také využít portugalský systém pro stížnosti nebo pochvaly:
Kniha komplimentů
Kniha stížností
Nebo si nás můžete prohlédnout na Trustpilot
Ano! Následujte nás!
Instagram: @yjukjewelry
Facebook: @yjukjewelry
Pinterest: @yjukjewelry
Primárně používáme angličtinu, ale nabízíme podporu v portugalštině a španělštině prostřednictvím e-mailu a chatu WhatsApp.
Ano! Na objednávky, které splňují daná kritéria, automaticky uplatňujeme slevové kupony.
Více informací najdete na naší Stránka s kupóny.