Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nos esforzamos por garantizar su plena satisfacción.
En YJÜK Jewelry, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón usted no está satisfecho, nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos le guiará.
Devuelve
Derecho de retractación
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. Este plazo empieza a contar a partir del día en que recibe el último artículo de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con nosotros a través de cualquier método en nuestra Página de contacto.
Proceso de devolución
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Notifíquenoslo: Póngase en contacto con nosotros Página de contacto en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
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Preparar el paquete: Empaquete los artículos de forma segura en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, certificados y cualquier otro elemento recibido. Asegúrese de que los artículos no han sido usados y están en las mismas condiciones en que los recibió.
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Enviar el paquete: Envíe el paquete a nuestra dirección de devoluciones en Braga, Portugal, que le será facilitada por nuestro equipo de asistencia y facilítenos el número de seguimiento de la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de pagar y facilitar la devolución del artículo, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error, en cuyo caso correremos con los gastos.
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por otra talla o estilo:
- Póngase en contacto con nosotros: Mediante cualquier método de nuestro Página de contacto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
- Siga el proceso de devolución: Devuelve el artículo como se indica más arriba.
- Hacer un nuevo pedido: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo artículo.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si el artículo solicitado está agotado, le ofreceremos un reembolso o un producto alternativo.
Tenga en cuenta que, en caso de cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. (que varían en función de la ubicación). Estos costes se comunicarán al inicio del proceso de intercambio.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, tramitaremos su reembolso. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado durante la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
- Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y sin daños.
- Incluya todas las etiquetas originales, certificados y cualquier otro artículo recibido.
Proceso de devolución
- Inspección: Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple nuestras condiciones de devolución.
- Tratamiento: Si el artículo cumple nuestras condiciones, tramitaremos el reembolso. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.
- Finalización: El reembolso se abonará en el método de pago original en un plazo de 14 días.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente mediante cualquiera de los métodos de nuestro Página de contacto.
Proporcione detalles y fotos del defecto o error. Organizaremos la devolución del artículo y le enviaremos uno de sustitución sin coste adicional para usted, u ofreceremos un reembolso completo si no se dispone de uno de sustitución.
Información de contacto
Para cualquier pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono/WhatsApp: +351 934 191 599
Dirección para devoluciones
Un miembro del equipo de YJÜK le facilitará la dirección de devolución durante uno de los procesos anteriores.
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia agradable y sin complicaciones. Gracias por comprar en YJÜK Jewelry.