Politica privind retururile, schimburile și rambursările

Ne străduim să vă asigurăm că sunteți complet mulțumiți.

La YJÜK Jewelry, ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt complet mulțumiți de achizițiile lor. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit, politica noastră de returnare, schimb și rambursare vă va ghida.

Returnări

Dreptul de retragere

Clienții au dreptul de a renunța la achiziția lor în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv. Această perioadă începe din ziua în care primiți ultimul articol din comandă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă. Contactați-ne prin orice metodă pe site-ul nostru Pagina de contact.

Procesul de returnare

Anunțați-ne: Contactați-ne prin orice metodă pe site-ul nostru Pagina de contact în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a iniția o returnare.
Pregătirea pachetului: Ambalați în siguranță articolele în ambalajul lor original, inclusiv toate etichetele, certificatele și orice alte articole primite. Asigurați-vă că articolele nu sunt purtate și sunt în aceeași stare în care au fost primite.
Expediați pachetul: Trimiteți pachetul la adresa noastră de returnare din Braga, Portugalia, care va fi furnizată de echipa noastră de asistență și furnizați-ne numărul de urmărire de la compania de livrare.

Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru plata și facilitarea returnării articolului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau noi am făcut o eroare, caz în care vom suporta costurile.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol pentru o mărime sau un stil diferit:

Contactați-ne: Prin orice metodă de pe site-ul nostru Pagina de contact în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Urmați procesul de returnare: Returnați produsul conform indicațiilor de mai sus.
Plasați o nouă comandă: După ce primim articolul returnat, vom procesa schimbul și vă vom expedia noul articol.

Schimburile depind de disponibilitatea în stoc. În cazul în care articolul solicitat nu se mai află în stoc, vom oferi o rambursare sau un produs alternativ.

Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru o taxă de re-livrare atunci când schimbă articole (care variază în funcție de locație). Aceste costuri vor fi comunicate la începutul procesului de schimb.

Restituiri

După ce primim articolul returnat și verificăm starea acestuia, vă vom procesa rambursarea. Restituirile vor fi efectuate prin metoda de plată originală utilizată în timpul achiziției, în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

Condiții de rambursare

Articolele trebuie returnate în starea și ambalajul original.
Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și nedeteriorate.
Includeți toate etichetele originale, certificatele și orice alte elemente primite.

Procesul de rambursare

Inspecție: La primirea articolului returnat, îl vom inspecta pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile noastre de returnare.
Procesare: Dacă articolul îndeplinește condițiile noastre, vom procesa rambursarea. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea este procesată.
Încheiere: Rambursarea va fi creditată prin metoda dvs. de plată inițială în termen de 14 zile.

Articole defecte sau incorecte

Dacă primiți un articol defect sau incorect, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră folosind orice metodă de pe site-ul nostru Pagina de contact.

Furnizați detalii și fotografii ale defectului sau erorii. Vom aranja returnarea articolului și vom trimite un înlocuitor fără costuri suplimentare pentru dvs. sau vă vom oferi o rambursare completă dacă nu este disponibil un înlocuitor.

Informații de contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare, schimb și rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți: